Team Lead Service Operation Support (w/d/m) IT-Kundensupport

TN Germany; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen Teamleiter für den Kundenservice, der ein dynamisches Team von Spezialisten managt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung des Team-Erfolgs und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Leads zusammen, um effektive Strategien und Prozesse zu entwickeln, die das Wachstum und die Skalierbarkeit der Organisation unterstützen. Wenn Sie über umfangreiche Erfahrung im Customer Service verfügen und ein Talent für Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten.

Leistungen

Individuelle Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Firmenfahrzeug zur privaten Nutzung

30 Tage Urlaub jährlich

Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung

Unfallversicherung

Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm

Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitender

Mitarbeitendenrabatte

USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessensangebot

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, vorzugsweise IT-Services.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung größerer IT-Projekte.

Aufgaben

• Management eines verteilten Teams aus Spezialisten.
• Überwachung des Erfolgs des Teams anhand von SLAs.
• Entwicklung von Strategien und Prozessen für den Kundenservice.

Kenntnisse

Teammanagement

Kundenzufriedenheit

Kommunikationsfähigkeiten

Englisch

Deutsch

Fremdsprachenkenntnisse

Ausbildung

B.Sc. in (Wirtschafts-)Informatik

IT-Ausbildung als Fachinformatiker

Jobbeschreibung

Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

• Du managt in Voll- oder Teilzeit ein verteiltes Team aus Spezialisten unserer verschiedenen Produktdomänen.
  
• Du überwachst den Erfolg des Teams anhand vertraglicher SLAs und einem hohen Anspruch an Kundenzufriedenheit.
  
• Du arbeitest eng mit deinen übergeordneten und benachbarten Leads zusammen an Strategien und Prozessen für eine wachsende und skalierbare USU Customer Service Organisation:
  Zusammen werden Workflows und Standards entwickelt. Das gemeinsame Ziel ist, dass alle Support Engineers schnell und verlässlich den Support garantieren können.
  Zusammen werden KPIs für Systeme und Services der Teams entwickelt, diese in einem gemeinsamen Management Reporting ausgewertet und weitere Schritte vereinbart.
  

Das bringst Du mit:

• B.Sc. in (Wirtschafts-)Informatik oder einem vergleichbarem Studiengang, alternativ IT-Ausbildung z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Ausbildung/ Berufserfahrung.
  
• Ca. 3-5 Jahre allg. Berufserfahrung im Customer Service, vorzugsweise IT-Services, mind. 2 Jahre Erfahrung in der fachlichen und/oder personellen Leitung oder Leitungsverantwortung in größeren IT-Projekten.
  
• Deutsch und Englisch beherrscht du gleichermaßen sicher, weitere Fremdsprachen (u.a. Französisch) sind willkommen.
  
• Du kommunizierst auch anspruchsvolle Situationen souverän und stellst die Zufriedenheit verschiedener Stakeholder sicher.
  

Unsere Benefits:

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
• Pat:innenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
• Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, offene Türen und flache Hierarchien
• Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
• 30 Tage Urlaub jährlich + diverse Sonderurlaube
• Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Unfallversicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitender
• Mitarbeitendenrabatte
• USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessensangebot
• Parkgarage und Ladestationen für Elektrofahrzeuge