Team Lead Service Operation Support (w/d/m) IT-Kundensupport

TN Germany; Aachen; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen Team Lead für den Service Operation Support. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung eines verteilten Teams, das sich auf Kundensupport spezialisiert hat. Sie werden die Effizienz des Teams überwachen und Strategien entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Mit Ihrer Erfahrung im Customer Service und Ihrer Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu kommunizieren, tragen Sie entscheidend zur Skalierung der Supportorganisation bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Individuelle Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Firmenfahrzeug zur privaten Nutzung

30 Tage Urlaub jährlich

Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung

Unfallversicherung

Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm

Prämien für Werbung neuer Mitarbeitender

Mitarbeitendenrabatte

USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessen

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise IT-Services.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten.

Aufgaben

• Management eines verteilten Teams aus Spezialisten.
• Überwachung des Erfolgs des Teams anhand von SLAs.

Kenntnisse

Teammanagement

Kundenzufriedenheit

Kommunikationsfähigkeiten

Englisch

Deutsch

Fremdsprachenkenntnisse

Ausbildung

B.Sc. in (Wirtschafts-)Informatik

IT-Ausbildung (Fachinformatiker)

Jobbeschreibung

Team Lead Service Operation Support (w/d/m) IT-Kundensupport, Aachen

Aachen, Germany

Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

• Du managt in Voll- oder Teilzeit ein verteiltes Team aus Spezialisten unserer verschiedenen Produktdomänen.
• Du überwachst den Erfolg des Teams anhand vertraglicher SLAs und einem hohen Anspruch an Kundenzufriedenheit.
• Du arbeitest eng mit deinen übergeordneten und benachbarten Leads zusammen an Strategien und Prozessen für eine wachsende und skalierbare USU Customer Service Organisation: Zusammen werden Workflows und Standards entwickelt. Das gemeinsame Ziel ist, dass alle Support Engineers schnell und verlässlich den Support garantieren können. Zusammen werden KPIs für Systeme und Services der Teams entwickelt, diese in einem gemeinsamen Management Reporting ausgewertet und weitere Schritte vereinbart.

Das bringst Du mit:

• B.Sc. in (Wirtschafts-)Informatik oder einem vergleichbarem Studiengang, alternativ IT-Ausbildung z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Ausbildung/ Berufserfahrung.
• Ca. 3-5 Jahre allg. Berufserfahrung im Customer Service, vorzugsweise IT-Services, mind. 2 Jahre Erfahrung in der fachlichen und/oder personellen Leitung oder Leitungsverantwortung in größeren IT-Projekten.
• Deutsch und Englisch beherrscht du gleichermaßen sicher, weitere Fremdsprachen (u.a. Französisch) sind willkommen.
• Du kommunizierst auch anspruchsvolle Situationen souverän und stellst die Zufriedenheit verschiedener Stakeholder sicher.

Unsere Benefits:

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
• Pat:innenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
• Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, offene Türen und flache Hierarchien
• Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
• 30 Tage Urlaub jährlich + diverse Sonderurlaube
• Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Unfallversicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitender
• Mitarbeitendenrabatte
• USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessensangebot
• Parkgarage und Ladestationen für Elektrofahrzeuge