Team Lead IT Support (m/w/d)

simplicity networks GmbH; Oelde; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Team Lead IT Support, der die Leitung eines dynamischen IT-Teams übernimmt. In dieser spannenden Rolle optimieren Sie IT-Support-Prozesse und stellen sicher, dass die Mitarbeitenden reibungslos arbeiten können. Ihre Expertise in der Führung von IT-Teams und im Service Desk wird entscheidend sein, um eine benutzerfreundliche Arbeitsumgebung zu schaffen. Freuen Sie sich auf ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten. Wenn Sie leidenschaftlich an IT interessiert sind und ein Team zum Erfolg führen möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Hackathons

Dev Academy

State-of-the-art-Devices

30 Urlaubstage

Sportbonus

JobRad

Personalrabatte

Events

Qualifikationen

• Erfahrung in der Führung von IT-Teams und fundierte Kenntnisse im IT-Support.
• Souveränes Agieren in modernen, agilen Arbeitsumgebungen.

Aufgaben

• Leitung des IT-Support-Teams und kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Optimierung der IT-Support-Prozesse und Sicherstellung der Servicequalität.

Kenntnisse

Führung von IT-Teams

IT-Support

Service Desk (1st & 2nd Level)

Workplace Management

Kommunikationsfähigkeit

Service- und Lösungsorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildereignungsprüfung

Tools

Atlassian Suite (Jira, Confluence)

Jobbeschreibung

Mit Begeisterung und Motivation machen wir unsere Modemarken OPUS und someday europaweit erfolgreich. Diesen Erfolg wollen wir mit unserem wachsenden Netzwerk weiter ausbauen. Wir denken Shopping neu. Wir haben große Ziele und arbeiten im Detail.
Unser IT-Team entwickelt, implementiert und begleitet digitale Geschäftsprozesse. Und macht Simplicity zum Innovator einer ganzen Branche. Wir suchen IT-Enthusiast:innen, die unsere innovativen IT-Strategien im B2B- und B2C-Bereich noch besser machen.

Als Team Lead IT Support (m/w/d) bist du Teil unserer agilen IT und übernimmst die Leitung unseres IT Supports-Teams und sorgst dafür, dass die Mitarbeitenden bei Simplicity reibungslos arbeiten können. Eine anwenderfreundliche, gut digitalisierte Arbeitsumgebung ist entscheidend für die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden und stellt damit einen wichtigen Beitrag zum Erfolg von Simplicity dar. Mit Überblick und Begeisterung für gut funktionierende Prozesse führst du dein Team zum Erfolg. Unterstütze unser Team in Oelde (Region Münster, Bielefeld, Dortmund) oder hybrid (bis 50% remote).

Das erwartet dich

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT-Support-Teams und entwickelst es kontinuierlich weiter
• Du koordinierst und steuerst die Support-Aktivitäten in den Bereichen:
  • Helpdesk 1st & 2nd Level Support
  • Workplace Management (PCs, Macs, Mobile Devices, Drucker)
  • Beschaffung und Lifecycle-Management von Hard- und Software
  • Benutzer- & Lizenzverwaltung
  • Vertragsmanagement (Telefon, Internet und Mobilfunk)
  • Store-Ausstattung (Kassensysteme, Active Seller, Musik-Streaming)
• Du optimierst unsere IT-Support-Prozesse stetig weiter und sorgst für eine zukunftsfähige Servicequalität
• Du coachst dein Team und gibst Impulse für nachhaltige Lösungen bei Herausforderungen
• Du führst regelmäßig Feedback- und Entwicklungsgespräche mit deinem Team
• Du wirkst bei der Definition von SLAs mit und stellst sicher, dass diese eingehalten werden
• Du bildest Fachinformatiker (m/w/d) in der Fachrichtung Systemintegration aus
• Du bist der interne Ansprechpartner (m/w/d) für Datenschutzthemen

Das bringst du mit

• Erfahrung in der Führung von IT-Teams – sowohl fachlich als auch disziplinarisch
• Fundierte Kenntnisse im IT-Support, insbesondere im Service Desk (1st & 2nd Level) sowie im Workplace Management
• Souveränes Agieren in modernen, agilen Arbeitsumgebungen sowie eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung mit einem starken Fokus auf die Bedürfnisse der Anwender (m/w/d)
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung der Atlassian Suite (Jira, Jira Service Desk, Confluence)
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Abgeschlossene Ausbildereignungsprüfung, idealerweise ergänzt durch praktische Erfahrung in der Ausbildung von Fachkräften

Das bieten wir

• Nutze regelmäßige Hackathons und eine Dev Academy für deine persönliche Weiterentwicklung (inkl. Zugriff auf LinkedIn Learning)
• Freu‘ dich auf ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum, agilem Arbeiten und klar definierten Zielen (OKR)
• Deine State-of-the-art-Devices zum Arbeiten nutzt du einfach auch privat
• Arbeite zeitgemäß und hybrid und mit 30 Urlaubstagen im Jahr
• Sportbonus, JobRad, Personalrabatte, Events und andere Benefits gibt’s für dich on top