Team Lead Doctor Support (m/w/d)

TeleClinic; München; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub pro Jahr

Weiterbildung: bis zu 1.000 €, plus 2.

Fortbildungstage

Zugang zu eLearning-Plattformen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterbeteiligungsprogramm

Rabatte über Corporate Benefits

Zusammenfassung

TeleClinic sucht eine/n Doctor Support Lead (m/w/d) zur Weiterentwicklung des Supports entlang der Doctor Journey. Du verbindest operative Exzellenz mit strategischem Einfluss und gestaltest die Experience auf der führenden Telemedizin-Plattform.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder Service Operations mit, führst ein Team und arbeitest eng mit Product, Growth und Doctor Experience zusammen. Attraktive Benefits und ein innovatives Umfeld warten auf Dich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Service Operations oder verwandten Bereichen.
• Führungserfahrung oder klare Leadership-Ambitionen.
• Strukturierte, datenbasierte Arbeitsweise mit starkem Ownership-Mindset.

Aufgaben

• Verantwortung für Support-Prozesse, Qualität und KPIs.
• Aufbau und Nutzung von Dashboards & Reportings für fundierte Entscheidungen.
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Doctor Support-Teams.
• Analyse von Support-Daten zur Identifikation systemischer Pain Points.
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Growth und Doctor Experience.

Kenntnisse

Leadership

Kommunikation

Ownership

Erfahrung im Customer Support

Datenanalyse

Jobbeschreibung

Wir wollen digitale ärztliche Beratung für jeden in Deutschland zugänglich machen. Wirklich für jeden! Um das zu erreichen, bauen wir die führende On-Demand-Plattform für Telemedizin. Und Dein Beitrag zählt.

Suchst du mehr als nur einen neuen Job? Eine sinnvolle Aufgabe, die dich richtig stolz macht? Herzlichen Willkommen! Wir sind TeleClinic, die führende Telemedizin-Plattform in Deutschland.

Die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens ist in vollem Gange und wir bieten Dir die Möglichkeit, uns auf diesem revolutionären Weg zu begleiten. Werde Teil von TeleClinic und spiele eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung einer gesünderen Gesellschaft.

Support ist für dich mehr als Tickets abarbeiten? Du willst verstehen, warum Probleme entstehen, was sie für unsere Ärztinnen und Ärzte bedeuten – und wie man daraus bessere Produkte, Prozesse und Erlebnisse baut? Dann gestalte bei TeleClinic einen Customer Support für unsere Ärzte, der Wirkung hat.

Als Doctor Support Lead (m/w/d) entwickelst du unseren Support entlang der gesamten Doctor Journey weiter – von reaktivem Problemlösen hin zu einer datengetriebenen, sichtbaren Voice of the Doctors. Du verbindest operative Exzellenz mit strategischem Einfluss und prägst aktiv die Experience auf der führenden Telemedizin-Plattform.

Dein Impact

• Verantwortung für Support-Prozesse, Qualität und KPIs
• Aufbau und Nutzung von Dashboards & Reportings für fundierte Entscheidungen
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Doctor Support-Teams
• Analyse von Support-Daten zur Identifikation systemischer Pain Points
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie Product, Growth und Doctor Experience
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Service Operations oder verwandten Bereichen
• Führungserfahrung oder klare Leadership-Ambitionen
• Strukturierte, datenbasierte Arbeitsweise mit starkem Ownership-Mindset
• Kommunikationsstärke – auch gegenüber Product & Management
• Motivation, aktiv zu gestalten statt nur zu verwalten

Unsere Gehälter basieren auf objektiven, rollenbezogenen Kriterien und sind an die lokalen Marktstandards des jeweiligen Einstellungslandes angepasst. Dein zuständiger Recruiter teilt die relevanten Gehaltsbänder gerne vor deinem ersten Interview mit dir.

Unsere Benefits

(Bitte beachte, dass aufgrund verschiedener partnerschaftlicher oder rechtlicher Vereinbarungen einige Leistungen außerhalb Deutschlands nicht verfügbar sein können.)

• Rabatt auf Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Weiterbildung: bis zu 1.000 €, plus 2 Fortbildungstage
• Zugang zu eLearning-Plattformen wie LinkedIn Learning oder Reforge
• Vergünstigungen in diversen Shops über Corporate Benefits
• Rabatte für Mobilität: Jobrad & Finn.auto
• Möglichkeit zur Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (Aktienoptionen)
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Arbeitgeberbeiträgen