Team Lead Customer Success (m / w / d)

Peter Park System GmbH; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen sucht eine zweite Teamlead im Bereich Customer Success, um das Wachstum voranzutreiben. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Zufriedenheit der Geschäftskunden, die Entwicklung eines motivierten Teams und die Implementierung effizienter Prozesse. Sie werden eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um die besten Lösungen für die Kunden zu finden und deren Feedback aktiv in die Produktentwicklung einfließen zu lassen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Smart Mobility und Digitalisierung haben und in einem inspirierenden Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Sales.
• Hohe Kommunikationsstärke und Hands-On Mentalität.
• Erste Erfahrung in der Personalführung.

Aufgaben

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Teamentwicklung.
• Identifikation von Wachstumspotenzialen und Entwicklung von Strategien.
• Entwicklung und Dokumentation skalierbarer Prozesse.

Kenntnisse

Customer Success Management

Kommunikationsstärke

Teamführung

Strategische Entwicklung

Prozessoptimierung

Smart Mobility

Digitalisierung

Kundenfeedback-Management

Jobbeschreibung

Möchtest Du das Wachstum von Peter Park mitgestalten und unser dynamisch wachsendes Customer Success Team weiter voranbringen? Durch die Expansion unseres Teams suchen wir eine zweite Teamlead im Bereich Customer Success, der mit uns langfristige Geschäftsbeziehungen aufbaut und zur Weiterentwicklung unseres exzellenten Customer Success Departments beiträgt. In dieser Rolle übernimmst Du eine zentrale Verantwortung: Durch strategische Weiterentwicklung, Prozessoptimierung und enge Zusammenarbeit mit Deinem Team ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und trägst direkt zur Umsetzung unserer Unternehmensziele bei. Wenn Du Lust hast, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und echten Impact zu schaffen, dann freuen wir uns auf Dich!

Tätigkeiten

• Du bist für die Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Geschäftskunden zuständig.
• Du baust ein motiviertes und erfolgreiches Team auf, kümmerst Dich um die Anliegen Deiner Teammitglieder und sorgst für ein positives und produktives Arbeitsumfeld.
• Du identifizierst spannende Wachstumspotenziale, entwickelst entsprechende Strategien und nimmst somit positiven Einfluss auf die Unternehmensziele.
• Du bist für die Entwicklung, Implementierung und Dokumentation von skalierbaren Prozessen in Deinem Team zuständig.
• Du treibst Effizienzsteigerungen voran, indem Du Tools, Verfahren und Prozesse weiterentwickelst.
• Du verantwortest die Sicherstellung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs).
• Du stehst im engen Austausch mit Kolleginnen und Kollegen aus anderen Abteilungen (Product & Tech, Customer Service, Project Management, Sales), um gemeinsam die bestmögliche Lösung der B2B-Kundinnen und -Kundenanfragen zu finden.
• Du kümmerst Dich um die konstante Weitergabe des Kundenfeedbacks an die relevanten Abteilungen, um dadurch das volle Potenzial des Peter Park Produkts auszuschöpfen.
• Du stehst im engen Austausch mit dem Team Lead Customer Service und berichtest an den Head of Customer Relationship Management.

Anforderungen

• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success Management, Customer Service Management oder Sales.
• Du verfügst über ein hohes Maß an Hands-On Mentalität, bist ausgesprochen kommunikationsstark und bringst die Fähigkeit mit, Deine Kolleginnen und Kollegen in ihrer täglichen Arbeit zu inspirieren.
• Du lebst und stehst für eine konstruktive Feedbackkultur.
• Du hast erste Erfahrung in der Personalführung.
• Du liebst es, im Team zu arbeiten und setzt Dich voll ein, um Deine Kolleginnen und Kollegen bei ihren Aufgaben bestmöglich zu unterstützen.
• Du kannst Dich mit den Themen Smart Mobility und Digitalisierung identifizieren und siehst hierbei das Wachstumspotenzial unserer Marke.
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.

Unser Team besteht aktuell aus 13 Kollegen.

Bewerbungsprozess

• Erstes Online-Interview mit HR (ca. 30 min)
• Zweites Online-Interview mit der Fachabteilung (ca. 30 min)
• Persönliches Kennenlernen + Case Study live (ca. 90 Min.)