Team Lead Customer Service (m/w/d) - REF2703C

ContiTech; Herbolzheim; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Continental sucht eine Fach- und Führungsposition im Customer Service. Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team, bauen neue Strukturen auf und steuern offene Aufträge, Lieferrückstände sowie kritische Termine.

Sie unterstützen Eskalationen und komplexe operative Vorgänge. Wesentliche Aufgaben umfassen die Optimierung und Digitalisierung von Prozessen sowie die Mitwirkung an der SAP-Anbindung.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung oder Studium
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Auftragsabwicklung
• Führungserfahrung und Mitarbeitendenentwicklung
• Organisations-, Prozess- und Problemlösungskompetenz
• Hohe IT-Affinität und sicherer Umgang mit ERP-Systemen
• SAP-Kenntnisse oder Erfahrung bei ERP-Einführungen von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams
• Aufbau neuer Teamstrukturen und klare Arbeitsabläufe
• Steuerung offener Aufträge, Lieferrückstände und Termine
• Unterstützung bei Kundeneskalationen und operativen Vorgängen
• Optimierung und Digitalisierung der Prozesse sowie Mitwirkung an der SAP-Anbindung
• Abstimmung mit Produktionsplanung, Beschaffung, Produktion, Versand und Qualität

Skills

IT-Affinität

ERP-Systeme

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Weiterbildung zum Fach- oder Betriebswirt oder Studium

Tools

SAP

Job description

Unternehmensbeschreibung

Continental ist ein führender Reifenhersteller und Industriespezialist. Das 1871 gegründete Unternehmen erzielte 2025 einen Umsatz von 19,7 Milliarden Euro und beschäftigt aktuell rund 76.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 54 Ländern und Märkten.

ContiTechzählt zu den weltweit führenden Materialexperten für industrielle Anwendungen. Für seine Kunden bietet der Continental-Unternehmensbereich zuverlässige, sichere, komfortable und werkstoffübergreifende Industrie- sowie Servicelösungenim Agrarbereich, auf Schiene und Straße, in der Luft, über und unter Tage, im industriellen Umfeld sowie für die Lebensmittel- und Möbelbranche. Mitrund20.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern (Stand März 2026) an mehr als 60 Standorten weltweit und einem Umsatz von rund 6,0MilliardenEuro (2025) ist der globale Industriepartner mit Schwerpunkten in Asien, Europa, Nord- und Südamerika aktiv.

Stellenbeschreibung

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams
• Aufbau neuer Teamstrukturen und klaren Arbeitsabläufen
• Steuerung offener Aufträge, Lieferrückstände und kritischer Termine
• Unterstützung bei Kundeneskalationen und komplexen operativen Vorgängen
• Optimierung und Digitalisierung der Prozesse sowie Mitwirkung an der SAP-Anbindung
• Abstimmung mit Produktionsplanung, Beschaffung, Produktion, Versand und Qualität

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum Fach- oder Betriebswirt oder Studium
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder in der Auftragsabwicklung
• Erfahrung in der fachlichen Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Organisations-, Prozess- und Problemlösungskompetenz
• Hohe IT-Affinität und sicherer Umgang mit ERP-Systemen
• SAP-Kenntnisse oder Erfahrung bei ERP-Einführungen von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Die Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind willkommen.

Zusätzliche Informationen

Das Wohl unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir spannende berufliche Perspektiven und unterstützen Sie bei einer ausgewogenen Work-Life-Balance durch Zusatzleistungen, wie:

• Fortbildungsmöglichkeiten
• Mobile und flexible Arbeitsmodelle
• Sabbaticals
• und noch vieles mehr...

Haben wir Sie neugierig gemacht? Hier finden Sie weitere Infos. (https://www.continental.com/de/karriere/arbeiten-bei-continental/was-wir-bieten/)

Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit sind uns wichtig und machen uns als Unternehmen stark und erfolgreich. Wir bieten allen Chancengleichheit – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, kultureller Herkunft, Behinderung, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung.

EEO / Disabled / Protected Veteran Employer. Continental offers equal employment opportunities to all qualified individuals, without regard to unlawful consideration to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, age, religion, national origin, disability, veteran status, or any other status protected by applicable law. In addition, as a federal contractor, Continental complies with government regulations, including affirmative action responsibilities for qualified individuals with a disability and protected veterans, where they apply.