Team Lead Customer Service (m/w/d)

REWE Gruppe; Köln; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die REWE Gruppe sucht einen Team Lead im Customer Service, der das 10-köpfige Team führt und die Verantwortung für die Kundenanliegen und -prozesse übernimmt. In dieser Rolle gestalten Sie die Entwicklung des Teams und die Umsetzung von Kundenstrategien, während Sie sich auf Effizienz und Kundenzufriedenheit konzentrieren. Bewerben Sie sich, um Teil eines der größten Handelsunternehmen in Europa zu werden und profitieren Sie von attraktiven Vergünstigungen und einer flexiblen Arbeitsumgebung.

Leistungen

Attraktive Vergütung mit Sonderleistungen

Zuschüsse für Kantine

Mitarbeitendenrabatt

Flexible Arbeitszeiten

Persönliche Weiterbildung

Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Kundenservice erforderlich.
• Starke Kommunikations- und analytische Fähigkeiten.
• Gewohnt, KPIs zur Leistungsbeurteilung zu nutzen.

Aufgaben

• Leitung eines 10-köpfigen Teams mit disziplinarischer Verantwortung.
• Verantwortung für Leistungskennzahlen wie Produktivität und Qualitätssicherung.
• Analyse der Kundenserviceprozesse zur Effizienzsteigerung.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikative Fähigkeiten

Motivation

Einsatzbereitschaft

Hands-On-Mentalität

Serviceorientiertes Denken

Prozessorientiertes Denken

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

Excel

PowerPoint

CRM

ERP

Jobbeschreibung

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Ort:51063 Köln| Vertragsart: Vollzeit,befristet| Job-ID:904582

Was wir zusammen vorhaben:
Das stationäre Geschäft der REWE Group (REWE & PENNY) spielt eine zentrale Rolle dabei, täglich die Bedürfnisse und Wünsche von Millionen Menschen in Deutschland zu erfüllen. Zentraler Bestandteil dieser Kundenerfahrungen ist unser innovativer und hochwertiger Customer Service. Möchtest du dazu beitragen, unseren Customer Service weiterzuentwickeln, Ideen und Prozesse voranzutreiben, neue Standards zu setzen und damit den Alltag vieler Menschen spürbar besser zu machen? Bewirb dich jetzt, wir freuen uns auf dich!

Was du bei uns bewegst:

• In deiner Rolle als Team Lead übernimmst du die disziplinarische Verantwortung für ein 10-köpfiges Team:Du bist fachliche Ansprechperson für die Mitarbeitenden rund um Kundenanliegen und Prozesse
• Von der Rekrutierung über das Onboarding bis hin zur Weiterentwicklung: Du formst dein Team und machst es fit für die anstehenden Aufgaben
• Du trägst die Ergebnisverantwortung für dein Team für die Leistungskennzahlen: Produktivität, Effektivität, Qualitätssicherung und Erreichbarkeit
• Du hast die Zielvorgaben klar im Blick: Du setzt unsere Kundenstrategie um und treibst die Zusammenarbeit der verschiedenen internen Schnittstellen mit voran
• Hilf uns, besser zu werden: Indem du die Prozesse und Kontaktgründe des Fachbereichs mit dem Ziel der Effizienzsteigerung analysierst und Prozesse zur Übergabe an den externen 1st Level standardisierst
• Bei der Umsetzung neuer Anforderungen bist du ganz vorn dabei: Du erarbeitest Konzepte zur Weiterentwicklung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Digitalisierung
• Deine analytischen Fähigkeiten kommen nicht zu kurz: Du analysierst die Performance und leitest entsprechende Maßnahmen ab

Was uns überzeugt:

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Deine ausgeprägten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten. Zudem deine hohe Motivation, Einsatzbereitschaft und deine Freude an stetiger Weiterentwicklung
• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung bilden deine Basis
• Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt und weißt, was einen erfolgreichen Kundenservice ausmacht
• Ein ausgeprägtes Wir-Gefühl, Empathie sowie ein kooperativer Führungsstil zeichnen dich aus, denn dein Team ist für dich der größte Hebel, um deine Ziele zu erreichen
• Deine starke Hands-On-Mentalität, dein service- und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Umfeld
• Du bist es gewohnt, deine Arbeit basierend auf KPIs aufzubauen und weißt dein Team dafür zu motivieren. Jedes Teammitglied weiß, welchen Beitrag es zur Zielerreichung beiträgt
• Deine guten Kenntnisse in Excel und PowerPoint, sowie ein sicherer Umgang mit Systemen wie z.B. CRM, ERP, etc

Was wir bieten:
Die REWE Group als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecke einen lebensnahen Arbeitgeber, der dir Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:

• Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge.
• Zuschüsse für Kantine und vergünstigtes Deutschlandticket sowie Vorteile beim Fahrrad-Leasing.
• Mitarbeitendenrabatt: Bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DERTOUR Group.
• Work-Life-Balance: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten, Homeoffice, Auszeitmodellen, Betriebskindergärten, Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung und Pflege.
• Persönliche Weiterbildung: Mit umfassenden Seminarangeboten, fachspezifischen Akademien und E-Learnings.
• Gesundheitsmanagement: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits- und Kochkursen.
• Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk „DITO– different together“ und das Frauennetzwerk „f.ernetzt“ für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID:904582)? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter 0221 149-7110 .

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale - gleichermaßen willkommen sind.

Veröffentlichungsdatum: 01.07.2025

Unternehmen: REWE Group https://karriere.rewe-group.com https://rmkcdn.successfactors.com/c92a1a54/1c0808dc-fec2-4e3f-bf0f-1.png