Team Lead Customer Service - Claims & Quality Management (d/m/w)

AUTO1 Group GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Als Team Lead Customer Service bei einem führenden Automobilverkäufer in Berlin spielst du eine zentrale Rolle im Qualitätsmanagement und führst ein motiviertes Team. Du förderst ein herausragendes Online-Kauferlebnis durch innovative Strategien und exzellente Kundenbetreuung. Wenn du eine natürliche Führungspersönlichkeit mit Erfahrung in kundenorientierten Services bist, könnte dies die perfekte Herausforderung für dich sein.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Teams.
• Erfahrung in der Automobilbranche ist von Vorteil.
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten und strategische Fähigkeiten.

Aufgaben

• Leitung und effiziente Steuerung von bis zu 15 Mitarbeitern im Customer Service Team.
• Gestaltung des Kundenservices und Verbesserung der Abläufe.
• Analyse von Reports zur Sicherstellung der Servicequalität.

Kenntnisse

Teamführung

Kommunikation

Analytisches Denken

Organisationsfähigkeit

Tools

Google Workspace

Jobbeschreibung

Choose challenge. Choose pace. Choose growth.

Für unsere offene Position als Team Lead Customer Service (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und sei verantwortlich für das Qualitätsmanagement auf operativer und strategischer Ebene unserer Marke Autohero. Als Teilbereich des Customer Service trägst du, zusammen mit deinem Team, zu einem unvergleichlichen Online Autokauf-Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei.

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Deine neue Rolle

• Übernimm die disziplinarische Führung und effiziente Steuerung von bis zu 15Mitarbeitern in unserem Customer Service Team mit Fokus auf dem Reklamations- und Qualitätsmanagement
• Wirke unmittelbar an der Gestaltung unseres Kundenservices und operativen Abläufen mit, in dem du bestehende Prozesse analysierst und effiziente Lösungswege aufzeigst
• Sorge für eine exzellente Servicequalität durch die gezielte Analyse von Reports und stetige Verbesserung unserer Prozesse
• Agiere als kommunikative und teamübergreifende Schnittstelle zwischen den fachlichen Abteilungen, externen Dienstleistern und unseren Kunden
• Halte deinem Team den Rücken frei, gehe als Teamleitung mit gutem Beispiel voran und setze Maßstäbe im operativen Tagesgeschäft

Deine Fähigkeiten

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Teams mit Kundenkontakt oder in einem anderen kommunikativen Bereich mit nachweisbaren Erfolgen
• Berufliche Erfahrung in der Automobilbranche ist von Vorteil
• Eine natürliche Führungspersönlichkeit mit Überzeugungskraft, strategische Fähigkeiten und eine hohe Sozialkompetenz zeichnen dich als Teamleiter aus
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und gewissenhafte Arbeitsweise
• Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen gehören ebenfalls zu deinen Stärken
• Sicherer Umgang mit Google Workspace Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)
• Kommunikationstalent - textsicher, wortgewandt und kontaktstark im Geschäftsumfeld in deutscher und englischer Sprache

Unser Angebot

Bewirb dich jetzt unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal und entwickle mit uns die beste Möglichkeit, Autos zu kaufen und verkaufen!

Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.

Schließe deine Bewerbung ab, indem du deinen Lebenslauf in diesem Bewerbungsformular oben hochlädst. Weiter unten kannst zusätzliche Anhänge hochladen, z. B. ein Anschreiben oder weitere Dokumente.

Bitte fülle uns diese kurze Fragen aus, damit wir deine Unterlagen noch schneller prüfen können.

Wie ist deine Gehaltsvorstellung? (brutto/pro Jahr) (EUR)

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