Team Lead Customer Service - Claims & Quality Management (d/m/w)

AUTO1 Group GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Team Lead Customer Service, der die Verantwortung für das Qualitätsmanagement übernimmt. In dieser Rolle führen Sie ein engagiertes Team und gestalten aktiv den Kundenservice. Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr Organisationstalent sind entscheidend, um exzellente Servicequalität zu gewährleisten. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und zur Verbesserung von Prozessen beizutragen. Wenn Sie eine natürliche Führungspersönlichkeit sind und eine Leidenschaft für den Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen echten Unterschied zu machen.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Leitung eines Teams mit Kundenkontakt.
• Führungspersönlichkeit mit strategischen Fähigkeiten und Sozialkompetenz.

Aufgaben

• Leitung und Steuerung von bis zu 15 Mitarbeitern im Customer Service.
• Analyse von Prozessen zur Verbesserung der Servicequalität.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenkontakt

Analytisches Denkvermögen

Organisatorische Fähigkeiten

Kommunikationstalent

Google Workspace Tools

Tools

Google Workspace

Jobbeschreibung

Choose challenge. Choose pace. Choose growth.

Für unsere offene Position als Team Lead Customer Service (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und sei verantwortlich für das Qualitätsmanagement auf operativer und strategischer Ebene unserer Marke Autohero. Als Teilbereich des Customer Service trägst du, zusammen mit deinem Team, zu einem unvergleichlichen Online Autokauf-Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei.

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Deine neue Rolle

• Übernimm die disziplinarische Führung und effiziente Steuerung von bis zu 15 Mitarbeitern in unserem Customer Service Team mit Fokus auf dem Reklamations- und Qualitätsmanagement.
• Wirke unmittelbar an der Gestaltung unseres Kundenservices und operativen Abläufen mit, indem du bestehende Prozesse analysierst und effiziente Lösungswege aufzeigst.
• Sorge für eine exzellente Servicequalität durch die gezielte Analyse von Reports und stetige Verbesserung unserer Prozesse.
• Agiere als kommunikative und teamübergreifende Schnittstelle zwischen den fachlichen Abteilungen, externen Dienstleistern und unseren Kunden.
• Halte deinem Team den Rücken frei, gehe als Teamleitung mit gutem Beispiel voran und setze Maßstäbe im operativen Tagesgeschäft.

Deine Fähigkeiten

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Teams mit Kundenkontakt oder in einem anderen kommunikativen Bereich mit nachweisbaren Erfolgen.
• Berufliche Erfahrung in der Automobilbranche ist von Vorteil.
• Eine natürliche Führungspersönlichkeit mit Überzeugungskraft, strategischen Fähigkeiten und hoher Sozialkompetenz zeichnen dich als Teamleiter aus.
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und gewissenhafte Arbeitsweise.
• Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen gehören ebenfalls zu deinen Stärken.
• Sicherer Umgang mit Google Workspace Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.).
• Kommunikationstalent - textsicher, wortgewandt und kontaktstark im Geschäftsumfeld in deutscher und englischer Sprache.

Unser Angebot

Bewirb dich jetzt unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal und entwickle mit uns die beste Möglichkeit, Autos zu kaufen und verkaufen!

Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen, um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.

Schließe deine Bewerbung ab, indem du deinen Lebenslauf in diesem Bewerbungsformular hochlädst. Weiter unten kannst du zusätzliche Anhänge hochladen, z. B. ein Anschreiben oder weitere Dokumente.