Team Lead Customer Service (alle Geschlechter)

Lingoda; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice / Büro in Berlin

Bildungsfonds

Kostenloser Zugang zu Sprachkursen

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Urban Sports

ÖPNV-Rabatte

Zusammenfassung

Lingoda sucht eine/n Team Lead Customer Service (alle Geschlechter) mit Sitz in Berlin oder Homeoffice in Deutschland. Du führst ein zehnköpfiges Team, steuerst KPI-basierte Abläufe und entwickelst den First-Level-Support im Sinne eines One-Door-Ansatzes weiter.

Du hast mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise Führungserfahrung, beherrschst HubSpot und kommunizierst fließend Deutsch und Englisch. Flexible Arbeitsmodelle, Bildungsfonds und umfangreiche Benefits warten.

Qualifikationen

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice/SUPPORT-Umfeld, idealerweise 2 Jahre Führungsverantwortung
• Fundierte Erfahrung mit HubSpot, ideal als Key User
• Strategische Vorgaben in operative Prozesse übersetzen können
• Erfahrung in KPI-, Betriebsziel-OKR-Steuerung
• Affinität für AI/Automatisierung, z.B. Rollout von AI-Agenten/Chatbots im Kundenservice
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1)

Aufgaben

• Strategie und Konzeption: Weiterentwicklung First-Level-Support als One-Door-Ansatz und skalierbare Impulse
• Prozesse & Daten: Analyse, Bewertung und Weiterentwicklung von Prozessen und Kennzahlen
• Performance Management & Steuerung: KPI-, Betriebsziel- OKR-Steuerung, regelmäßiges Reporting
• People Leadership & Development: disziplinarische Führung eines zehnköpfigen Teams, Mitarbeitendenentwicklung
• Key-User-Management & cross-funktionale Zusammenarbeit: enge Abstimmung mit Application Team, Data/Product Team zur Umsetzung von Automatisierungen und AI-Lösungen

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice-Exzellenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Projektmanagement

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

Team Lead Customer Service (alle Geschlechter)

Department: B2B Health Operations

Employment Type: Full Time

Location: Remote - Germany

Reporting To: Julia Schneider

Description

Über Lingoda

Vor 12 Jahren gegründet, stellt sich Lingoda einer der drängendsten globalen Herausforderungen unserer Zeit: dem Bedarf wachsender Wirtschaften und alternder Bevölkerungen mit der Mobilität globaler Talente zu begegnen. Angetrieben von unserer Mission – „Menschen weltweit mit Sprachkenntnissen, kulturellem Verständnis und technischem Know-how auszustatten, damit Integration und Erfolg möglich werden“ – hat sich Lingoda als Vorreiter im Bildungsbereich etabliert.

Was wir tun

Lingodas effektives Lernmodell basiert auf Kleingruppenunterricht – mit über 800.000 Kursen pro Jahr, geleitet von 2.400 qualifizierten Lehrkräften. Unsere eigens entwickelte Curriculum-Plattform hilft Lernenden dabei, ihre Ziele zu erreichen – sei es für den beruflichen Aufstieg oder die erfolgreiche Integration in einem neuen Land.

Wen wir unterstützen

Lingoda ist ein schnell wachsendes und ambitioniertes Unternehmen, das sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich tätig ist: Während unser B2B-Geschäft in Deutschland besonders auf den Gesundheitssektor fokussiert ist – mit dem klaren Ziel, in weitere Branchen und Länder zu expandieren – erreichen wir im B2C-Bereich Lernende weltweit. Unsere Studierende lernen Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch – ganz egal, wo auf der Welt sie sich befinden.

Eine Sprache mit Lingoda zu lernen, ist eine bereichernde Erfahrung – möglich gemacht durch uns Lingodies, die unsere Lernenden auf jedem Schritt ihrer Reise begleiten. Wir leben das Lernen mit ihnen gemeinsam, um eine Welt der Verbindung und Möglichkeiten zu schaffen.

Warum du bei uns einsteigen solltest

Ein Einstieg bei Lingoda bedeutet, Teil eines Teams zu werden, das gemeinsam besser wird. Wir leben eine inklusive Kultur, in der Mut, Neugier und persönliches Wachstum gefördert werden. Erkenntnisse setzen wir in Taten um – und jede*r Einzelne trägt dazu bei, positive Veränderungen zu bewirken.

Werde Teil unserer Mission, Leben durch Bildung zu verändern.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Team Lead Customer Service (alle Geschlechter) mit Sitz in Berlin oder im Homeoffice in Deutschland.

Über die Rolle

Der Team Lead Support & Service sorgt für eine hochwertige Support-Erfahrung, indem er die Interaktionen mit Teilnehmenden über mehrere Kanäle steuert, Support-Workflows kontinuierlich optimiert und ein leistungsstarkes, zehnköpfiges Team führt – fachlich unterstützt durch einen Senior mit fachlicher Führungsverantwortung. Die Rolle verbindet operatives Servicemanagement mit disziplinarischer Führungsverantwortung: konsequente KPI-Steuerung, effektive Problemlösung und kontinuierliche Serviceverbesserung stehen im Zentrum.

Ein wichtiger Bestandteil der Rolle ist zudem die Weiterentwicklung des First-Level-Supports im Sinne eines einheitlichen „One Door“-Ansatzes für das eigene Team – mit dem Ziel, diesen Ansatz so aufzubauen, dass er sich langfristig auf die gesamte Organisation übertragen lässt.

Der/die ideale Kandidat:in verfügt über eine datengesteuerte Denkweise, ein starkes technisches Verständnis, außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Problemlösungskompetenz – und bringt neben operativer Exzellenz auch People-Development- und funktionsübergreifende Zusammenarbeit als Stärken mit.

Deine Aufgaben

Strategie & Konzeption

• Weiterentwicklung des First-Level-Supports im Sinne eines „One Door“-Ansatzes für dein Team – inklusive Impulsen, wie sich dieser Ansatz später auf die Gesamtorganisation skalieren lässt
• Aufbau und Optimierung operativer Workflows in HubSpot (u. a. AI Routing, Taxonomy/Labeling, weitere Automatisierungen) in enger Abstimmung mit Application Team
• Analyse von Kennzahlen, Daten und Trends – u. a. mit AI-Tools als Grundlage für die datenbasierte Weiterentwicklung von Team und Prozessen

Prozesse & Daten

• Analyse und Bewertung bestehender Prozesse sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung, um Team und Prozesse im Bereich effizienter aufzustellen
• Auswertung und Analyse von Kennzahlen, Daten und Trends (u. a. mit AI-Tools wie Claude oder Gemini) zur datenbasierten Weiterentwicklung des Bereichs

Performance Management & Steuerung

• Steuerung und Nachverfolgung von KPIs, Betriebszielen und OKRs sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur kontinuierlichen VerbesserungRegelmäßiges Reporting zu Zielerreichung und Performance an relevante Stakeholder
• Sicherstellung der täglichen operativen Aussteuerung im Service, u. a. Ticketbearbeitung, SLA-Einhaltung und Eskalationsmanagement

People Leadership & Development

• Disziplinarische Führung und Weiterentwicklung deines zehnköpfigen Teams, inklusive der fachlichen Führungskraft (Senior)
• Förderung von People Development durch Trainings, Coachings und individuelle Entwicklungsmaßnahmen
• Schaffung eines Umfelds, in dem Teammitglieder wachsen und Verantwortung übernehmen können

Key User Management & cross-funktionale Zusammenarbeit

• Übernahme der Key-User-Rolle für dein Department im Austausch mit dem Application Team, inklusive Organisation regelmäßiger Key-User-Calls zur Bündelung von Anforderungen und Feedback
• Enablement und Schulung der Key User in deinem Team, um Tool-Kompetenz und Prozesswissen nachhaltig zu verankern
• Enge Zusammenarbeit mit Application Team und Data, Product Team zur technischen Umsetzung von Automatisierungs- und AI-Lösungen sowie zur Weiterentwicklung von AI-Agent-/Chatbot-Lösungen im Kundenservice

Das bringst du mit:

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice- bzw. Support-Umfeld, davon idealerweise erste Erfahrung (ca. 2 Jahre) in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion
• Fundierte praktische Erfahrung mit HubSpot, idealerweise als ehemalige:r Key User:in mit starkem technischen Verständnis der Plattform und ihrer Möglichkeiten
• Fähigkeit, strategische Vorgaben in konkrete operative Prozesse zu übersetzen, sowie gutes Prozesswissen – Prozesse analysieren, bewerten und effizient weiterentwickeln
• Erfahrung in der Steuerung von KPIs, Betriebszielen und OKRs
• Affinität für AI und Automatisierung, idealerweise mit Erfahrung im Rollout von AI Agents oder Chatbots im Kundenservice
• Sicherer und routinierter Umgang mit gängigen KI-Tools im Arbeitsalltag (z. B. Claude, Gemini) – etwa zur Unterstützung bei Konzeption, Planung sowie der Auswertung von Daten und Trends
• Starke Projektmanagement-Skills sowie Erfahrung in cross-funktionaler Zusammenarbeit, insbesondere mit technischen Teams
• Ausgeprägte People-Management-Fähigkeiten mit einer empathischen, entwicklungsorientierten Führungshaltung sowie Erfahrung in Coaching- und Trainingsformaten
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Hohe Resilienz und Flexibilität in einem dynamischen, agilen Arbeitsumfeld; Erfahrung in einem Start-up- oder Scale-up-Umfeld von Vorteil

Benefits

• Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation - bei Lingoda zählt jede Stimme!
• Firmenveranstaltungen und Kolleg*innen, die immer gerne Kontakte knüpfen + Budgets für Teambuilding-Veranstaltungen!
• Ein integratives Umfeld mit großem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen
• Ein gut strukturierter und spannender Onboarding-Prozess, der Sie auf Erfolgskurs bringt!
• Die Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten oder im Büro im Herzen Berlins
• Bildungsfonds, weil wir wollen, dass unsere Mitarbeitenden wachsen
• Kostenloser Zugang zu unseren Sprachkursen
• Programme für psychische Gesundheit
• Betriebliche Sozialleistungen und Pensionskassen
• Vergünstigte Urban Sports-Mitgliedschaften (EU-weit)
• ÖPNV-Rabatte in Berlin
• 30 Urlaubstage im Jahr
• Kostenlose Snacks und Getränke im Büro
• Die für deine Arbeit notwendige moderne Hardware (n.z. für Freelancers)
• Flexible Arbeitszeiten

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Deine Ansprechpartnerin für die Position ist Megan.

Lingoda fördert Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz. Wir streben nach Chancengleichheit und Maßnahmen der Affinitate Action und wir bemühen uns, eine Belegschaft zu schaffen, die die Vielfalt unserer Nutzende widerspiegelt. Unser Engagement stellt sicher, dass jede Bewerbende auf der Grundlage der eigenen Fähigkeiten und Qualifikationen beurteilt wird, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion.

Alle unsere Verträge, ob freiberuflich oder regulärer deutscher Arbeitsvertrag, beginnen mit einer Laufzeit von 2 Jahren.