Team Lead Customer Experience (m/w/d)

Instaffo GmbH; München; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Startup sucht einen Team Lead für Customer Experience in München. In dieser Schlüsselposition führen Sie ein engagiertes Team und gestalten die Prozesse zur Sicherstellung des Kundenerfolgs. Ihre Bereitschaft, regelmäßig ins Büro zu kommen, und Ihre Hands-on-Mentalität sind entscheidend für den Beitrag zum Wachstum des Unternehmens.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder ähnliche Rollen.
• Strukturiertes Denken und analytischer Blick für Prozessoptimierungen.
• Erste Erfahrung in Teamführung ist wünschenswert.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Customer Success Teams.
• Aufbau und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen.
• Verantwortung für KPIs, Qualität und Effizienz.

Kenntnisse

Teamführung

Prozessoptimierung

Analytisches Denken

Kommunikation

Hands-on-Mentalität

Jobbeschreibung

Team Lead Customer Experience (m/w/d), Munich

Munich, Germany

Stellenbeschreibung
Du bist interessiert an der Stelle als Team Lead Customer Experience (m/w/d) bei Peter Park System GmbH? Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks. Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist. Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau.

Möchtest Du das Wachstum von Peter Park mitgestalten und unser dynamisches Customer Success Team weiter voranbringen? Durch die Expansion unseres Teams suchen wir eine:n zweite:n Teamlead, der mit uns langfristige Geschäftsbeziehungen aufbaut und zur Weiterentwicklung unseres exzellenten Customer Success Departments beiträgt.

In dieser Rolle übernimmst Du eine zentrale Verantwortung: Durch strategische Weiterentwicklung, Prozessoptimierung und enge Zusammenarbeit mit Deinem Team ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und trägst direkt zur Umsetzung unserer Unternehmensziele bei. Wenn Du Lust hast, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und echten Impact zu schaffen, dann freuen wir uns auf Dich!

Tätigkeiten

• Du führst und entwickelst unser Customer Success Team – mit einem klaren Blick für Stärken, Entwicklungspotenziale und Teamdynamik.
• Du baust Prozesse auf und verbesserst sie kontinuierlich – immer mit dem Ziel, unsere Kund:innen effizient und nachhaltig erfolgreich zu machen. Hierfür steht Dir u. a. ein Team aus Business Automation Manager/innen zur Verfügung.
• Du schaffst Strukturen, die skalieren, erkennst Wachstumspotenziale und trägst mit strategischen Ideen zur Erreichung unserer Unternehmensziele bei.
• Du verantwortest KPIs, Qualität und Effizienz – ohne dabei die Menschen aus dem Blick zu verlieren.
• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Product, Tech, Customer Service, Project Management und Business Development zusammen, um gemeinsam die besten Lösungen zu entwickeln.
• Du reportest direkt an den Head of Customer Relationship Management und bist Sparringspartner:in auf Augenhöhe.

Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Customer Service, Account Management, Operations oder vergleichbaren Rollen in einem dynamischen Umfeld – idealerweise mit B2B-Fokus.
• Strukturiertes Denken und analytischer Blick – Du liebst Prozesse, Tools und Effizienzsteigerungen.
• Erste Erfahrung in Teamführung oder der Wunsch, den nächsten Schritt zu machen.
• Kommunikationsstärke, Drive und Eigenverantwortung – Du bist motiviert, inspirierst andere und packst an, wo es nötig ist.
• Hands-on-Mentalität und Lust auf schnelle Veränderungen – ein Scale-up ist kein Konzern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus.
• Bereitschaft, regelmäßig (3x/Woche) ins Büro in München zu kommen.

Unser Team

Unser Team besteht aktuell aus 13 Kollegen.

Bewerbungsprozess

1. Erstes Online-Interview mit HR (ca. 30 min)
2. Zweites Online-Interview mit der Fachabteilung (ca. 30 min)
3. Persönliches Kennenlernen + Case Study live (ca. 90 Min.)

Über das Unternehmen

Revolutioniere mit uns die Parkraumbewirtschaftung! Gestalte die Zukunft mit digitalen Lösungen und einem dynamischen Team. Wir bieten unseren Kunden digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern.

Als dynamisches Startup legen wir Wert auf Begeisterung, Eigenverantwortung und Feedback-Kultur. Dafür suchen wir engagierte Leute für unser Team!

Unsere Werte

• Zusammenhalt & Team: Unser Erfolg wird gesichert durch unser Team - Wir arbeiten füreinander und miteinander, anstatt gegeneinander. Ohne unser Team sind wir nichts. Wir inspirieren und motivieren einander, lernen voneinander und wachsen gemeinsam. Dabei darf auch Spaß und das Feiern von Erfolgen nicht zu kurz kommen!
• Can-Do Mentalität: Verpasste Chancen sind schlimmer als Fehlschläge. Wir entwickeln kreative Ideen, um jeden Tag mit positiver Energie auf unsere Ziele hinzuarbeiten. Jede Idee ist es wert, gehört zu werden. Dabei behalten wir unsere Ziele immer klar im Blick und vertrauen auf das Können und die Selbstständigkeit unserer Team-Mitglieder.
• Integrität & Offene Kommunikation: Als Team begegnen wir uns auf Augenhöhe, das wird vor allem durch offene Kommunikation und authentisches Auftreten gesichert. Du bist du, das ist gut so und das sollst du auch immer sein dürfen - auch auf der Arbeit! Ehrliches Feedback und ein Umfeld, in dem man sich entwickeln kann, sind uns sehr wichtig.