Team Lead Customer Engagement (w/m/d)

HERO Software; Hannover; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Hannover sucht einen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Success. Die Position bietet die Möglichkeit, ein Team zu inspirieren und aktiv in Kundenprojekte einzugreifen, während Sie durch flexible Arbeitsmodelle unterstützt werden. Zu den Benefits zählen 30 Urlaubstage, betriebliche Krankenversicherung und ein jährliches Weiterbildungsbudget von 800 Euro. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

29 Euro Zuschuss für Deutschlandticket

30 Urlaubstage

Betriebliche Krankenversicherung

Monatliche professionelle Massage

Jährliches Weiterbildungsbudget

Sensationelle Teamevents

Co-Workations im EU-Ausland

Qualifikationen

• Fundiertes Verständnis für Customer Success Management-Prozesse.
• Erfahrungen in der Teamführung und Motivation.
• Kenntnis von CRM-basierten Prozessen zur Kundenbetreuung.
• Sichere Analyse von Dashboards und Insights ableiten.
• Balance aus strategischem Denken und operativer Exzellenz.

Aufgaben

• Management der Engagement-Pipeline durch Priorisierung.
• Engagement-Fälle über 50% der Zeit hands-on bearbeiten.
• Steuerung und Coaching eines 4-köpfigen Teams.
• Entwicklung von Standards zur Erhöhung der Nutzungsintensität.
• Positive Beeinflussung von Nutzungs- und Metriken.
• Kontinuierliche Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Customer Success Expertise

Führungserfahrung

CRM-Kompetenz

Analytische Stärke

Teamlead-Mentalität

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Deine Karrierechance (ab 01.10.2025)

Du brennst dafür, Kunden langfristig zu begeistern und dabei ein Team zu inspirieren? Du siehst in jedem Re-Engagement-Fall eine Chance, echten Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig Deine Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen? Dann haben wir hier die perfekte Herausforderung für Dich!

Deine Mission

• Pipeline-Management: Du managst täglich unsere Engagement-Pipeline durch strategische Priorisierung der Kundenfälle und bearbeitest diese gemeinsam mit Deinem Team entlang unserer bewährten Playbooks
• Hands-on Engagement: Du übernimmst in ca. 50 % Deiner Zeit Engagement-Fälle und lebst Deinem Team durch Deine praktische Arbeit vor, wie erfolgreiche Kundenaktivierung funktioniert
• Teamsteuerung & Coaching: Du steuerst Dein 4-köpfiges Team nach klaren Kriterien und unterstützt es im Arbeitsalltag durch gezieltes Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Setzen von Standards: Du und Dein Team entwickeln Methoden und Maßnahmen, welche die Nutzungsintensität unserer Kunden erhöhen
• Impact auf Kernziele: Du beeinflusst positiv unsere wichtigsten Metriken, wie die Nutzungsrate und die Featuretiefe und verhinderst so Kunden-Inaktivität und Churn
• Prozessoptimierung: Du iterierst bestehende Prozesse kontinuierlich und triffst Entscheidungen im definierten Rahmen
• Fundierte Steuerung: Du bist sicher in der Analyse von Dashboards sowie im Monitoring und strategischer Steuerung Deiner Team-Aktivitäten
  
  
  

Requirements

Deine Superkräfte

• Customer Success Expertise: Du bringst fundiertes Verständnis für Customer Success Management-Prozesse mit und warst idealerweise bereits als Teamlead / Senior Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle tätig
• Führungserfahrung: Du hast bereits erste Erfahrungen mit Führung/Leadership gesammelt und bringst die Motivation mit, ein Team erfolgreich zu entwickeln
• CRM-Kompetenz: Du verstehst Salesforce oder andere CRM-System basierte Prozesse und kannst diese zur effizienten Kundenbetreuung einsetzen
• Analytische Stärke: Du gehst sicher mit Dashboards um und leitest daraus handlungsrelevante Insights für Dein Team ab
• Teamlead-Mentalität: Du bringst die richtige Balance aus strategischem Denken und operativer Exzellenz mit
  
  
  

Benefits

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und Abschalten
  
  
  

Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom:
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office
  
  
  

Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können
  
  
  

Teamspirit

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland
  
  
  

Neugierig geworden?

Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

• Bewerbungsprozess bei HERO
• HERO Kununu-Bewertungen
• Folge uns gerne auf Instagram (@weare_herosoftware) & LinkedIn !
  
  

Deine Bewerbung

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Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Martine, Kevin

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