Team Lead Customer Care (m/w/d)

Castle Tech GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Tech-Unternehmen in Berlin sucht einen Team Lead für das After Sales Department. In dieser Rolle führen Sie ein motiviertes Customer Care Team und verbessern kontinuierlich die Prozesse. Sie bringen 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Support mit und verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Die Stelle bietet ein attraktives Gehaltsmodell und zahlreiche Benefits wie Fitnesszuschuss und Mitarbeiterevents.

Leistungen

Attraktives Gehaltsmodell

Mitarbeiterbeteiligungsprogramm

Zuschuss zum Fitness-Abo

Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel

Laptop und iPhone stellen

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder ähnlicher Position.
• Erfahrung in Teamleitung und Führungskompetenz.
• Gute Kenntnisse in CRM-Systemen sind erforderlich.
• Branchenkenntnisse im Automobilbereich sind von Vorteil.
• Stressresistenz und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verbesserung der Customer Care-Prozesse durch Optimierung.
• Leitung und Entwicklung des Customer Care Teams.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Verbesserung der Customer Journey.
• Stärkung des Teamzusammenhalts und Förderung einer positiven Arbeitsatmosphäre.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Lösungsorientierung

Teamarbeit

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

CarOnSale ist ein Start-Up im Herzen von Berlin. Als Tech-Unternehmen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, reibungslose digitale Prozesse im Automobilhandel europaweit zu ermöglichen. Sei dabei und entwickle mit uns neue, innovative Lösungen für den B2B-Bereich.

Für unser Büro in Berlin, Schöneberg suchen wir ab sofort eine:n Team Lead für unser After Sales Department.

Deine Aufgaben

• Du bist für die stetige Verbesserung unserer Customer Care-Prozesse verantwortlich, indem du Optimierungspotenziale erkennst und eigene Lösungsansätze entwickelst
• Du führst und entwickelst ein motiviertes Customer Care Team und förderst eine offene Feedbackkultur
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey bei
• Du stärkst den Zusammenhalt im Team und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen gern arbeiten und wachsen können

Dein Profil

• Du bringst 3–5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Support oder einer vergleichbaren Position mit
• Du hast bereits Erfahrung in der Leitung von Customer-Service-Teams gesammelt und schaffst es, mit Klarheit, Einfühlungsvermögen und hoher Umsetzungskraft ein Team erfolgreich zu führen
• Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen CRM-Systemen wie Salesforce oder ähnlichen Tools
• Du verfügst idealerweise über Branchenkenntnisse im Automobilbereich, dies ist jedoch kein Muss
• Auch unter Zeitdruck und in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe, agierst lösungsorientiert und bleibst positiv
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet dich:

• Einfluss von Tag 1 an: Bei uns spielst du von Anfang an eine bedeutende Rolle, denn gemeinsam wollen wir den europäischen Automobilmarkt revolutionieren
• Deine persönliche Weiterentwicklung steht im Fokus! Profitiere von einem attraktiven Gehaltsmodell, einem umfangreichen Onboarding-Programm, regelmäßigen Feedback-Zyklen und individuellem Coaching
• Durch unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm nimmst du am Erfolg des Unternehmens teil
• Tollen Teamevents und den einzigartigen Teamgeist bei CarOnSale
• Wir unterstützen deine Gesundheit und Fitness mit einem Zuschuss zum Fitness-Abo
• Wir sorgen uns um deine Zukunft und unterstützen dich bei der betrieblichen Altersvorsorge
• Erhalte von uns einen Zuschuss für deine Fahrkarte im öffentlichen Nahverkehr
• Wir stellen dir ein Laptop und ein iPhone zur Verfügung

#LI-Hybrid