Team Lead Customer Care (all genders)

Wemolo; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Wemolo sucht einen Team Lead Customer Care (m/w/d) für das Produkt 'Paid Parking'. In dieser Rolle verantworten Sie die Kundenbetreuung, das Beschwerdemanagement und die Führung des Teams. Sie optimieren Prozesse und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Urban Mobility der Zukunft zu gestalten. Zudem bieten wir Ihnen ein flexibles Arbeitsmodell, hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten und eine Kultur der Diversität.

Leistungen

Flexibles Arbeitsmodell

Workation

Erfolgsbeteiligung durch VSOP

Kaffee und frisches Obst am Arbeitsplatz

Zuschüsse für Gesundheit und Mobilität

Entwicklungsmöglichkeiten durch Sprach- und Inhouse-Kurse

Individuelle Equipment-Wahl

Offene Unternehmenskultur

Teamevents

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im B2C Customer Care/Beschwerdemanagement.
• Erfahrung in der Leitung eines Teams ist von Vorteil.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (C2) und Englisch (C1).

Aufgaben

• Leitung des Customer Care Teams und Gestaltung des Produkterlebnisses.
• Bearbeitung reaktiver Anfragen und Unterstützung bei komplexen Beschwerden.
• Definition und Überwachung der OKRs und KPIs für das Team.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Organisatorische Fähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Tools

Microsoft Office

CRM-Tools (z.B. Salesforce)

Jobbeschreibung

Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

Als Team Lead Customer Care (all genders) übernimmst du die Verantwortung für die Kundenbetreuung und das Beschwerdemanagement unseres schnell wachsenden Produkts – Paid Parking. Du sorgst mit deinem Team dafür, dass die operativen Grundlagen reibungslos laufen, und hast gleichzeitig viel Freiraum, Prozesse und Strukturen weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du eng mit Kolleg:innen aus Product, Engineering und Operations zusammen – und gestaltest nicht nur unser Produkt mit, sondern auch die Zukunft urbaner Mobilität.

What to expect

• Leadership: Du leitest das Customer Care Team für den Produktbereich Paid Parking, baust dein Team aus und gestaltest das Produkterlebnis mit

• Customer Care: Du und dein Team bearbeitet reaktive Anfragen unserer B2C Kunden und unterstützt bei komplexen Beschwerdefällen

• Targets: Du definierst und überwachst die OKRs für das Team und stellst die Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicher. Außerdem legst du aussagekräftige KPIs fest, um den Erfolg zu messen und Maßnahmen zu definieren, um diese konsequent zu erreichen

• Prozessoptimierung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung bestehender Prozesse im Beschwerdemanagement, leitest Feedback an die jeweiligen Abteilungen weiter und implementierst effiziente Arbeitsabläufe

• Strategie: Du arbeitest eng mit unsere Customer Care Team Lead im Bereich Supervision sowie Kollegen aus den Bereichen Customer Success, Business Development, Engineering und Product zusammen

Inspire us by

• Dein Background: Du bringst fundierte Erfahrung im B2C Customer Care / Beschwerdemanagement mit

• Leadership: Idealerweise,konntest du bereits Erfahrungen in der Leitung eines Teams sammeln

• Dein Mindset: Du besitzt ausgeprägte analytische, organisatorische und problemlösende Fähigkeiten und besitzt eine hohe intrinsische Motivation

• Kommunikation: Mit einer starken persönlichen Präsenz bist du in der Lage, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln

• Dein Skillset: Du beherrscht Microsoft Office und CRM-Tools wie beispielsweise Salesforce, bestenfalls hast du Erfahrung mit Chat-Bots, Ticketingtools oder ähnlichen Automatisierungstools

• Sprachkenntnisse: Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (C2) und Englisch (C1)

What we offer you

• Flexibilität: Mit unserem flexiblem Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen

• Workation: Arbeite an inspirierenden Orten während deiner Workation für frische Impulse

• Sicherheit: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschäftsmodell gewährleistet

• Erfolgsbeteiligung: Profitiere von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und werde am Erfolg von Wemolo beteiligt

• Messbare Ziele: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt- und Unternehmenserfolg direkt messbar

• Events: Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendären Teamevents und OKR-Partys

• Produktive Umgebung: Kaffee aus der Siebträgermaschine, frisches Obst, Müsli oder Bella&Bona über unsere Online-Cafeteria – dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance.

• Fit & flexibel unterwegs: Ob Fitnessstudio, Bike-Leasing oder Fahrkostenzuschuss – mit unseren Zuschüssen für Gesundheit und Mobilität bleibst du in Bewegung und in Balance.

• Development: Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse, um neue Fähigkeiten zu erlernen

• Equipment: Entscheide selbst über dein eigenes Equipment, um effizient und komfortabel zu arbeiten

• Dresscode: Kleide dich so, wie du dich am wohlsten fühlst

Innovation through diversity

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

Still here?

Dann könnten wir ein perfektes Match sein!

Warum also nicht gleich Nägel mit Köpfen machen? Schreibe gerne direkt an Mary Wolf über [e-mail] und lass uns gemeinsam herausfinden, ob deine Erwartungen mit unseren übereinstimmen. Ready to own (y)our growth?