Team Lead Complaint & Feedback Management (w/m/x)

FitX; Essen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Fitnessunternehmen in Essen sucht einen Crew-Captain, der ein Team von sieben Personen leitet und für Kundenzufriedenheit sorgt. Die Position erfordert mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie Führungserfahrung. Zu den Aufgaben gehören die Unterstützung beim Tagesgeschäft und die Gestaltung von Veränderungsprozessen. Es werden attraktive Leistungen wie 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und betriebliche Altersvorsorge geboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Fortbildungsbudget

Kostenloses Training

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und ausgeprägte Serviceorientierung.
• Freude daran, Prozesse kritisch zu hinterfragen und zu optimieren.

Aufgaben

• Führen eines 7-köpfigen Teams, fachlich und disziplinarisch.
• Schnelle und professionelle Reaktionen auf Kundenbeschwerden.
• Gestalten der Weiterentwicklung unserer Arbeitsweisen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analyse

Führungserfahrung

Jobbeschreibung

DU BEKOMMST

• eine Aufgabe, in der du FitX prägen und mitgestalten kannst.
• Inspiration durch unsere Philosophie und unsere Werte.
• 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• die Möglichkeit mobil zu arbeiten, z. B. von zu Hause.
• eine betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberzuschuss.
• Unterstützung und Budget für deine Weiterbildungen.
• kostenloses Training in allen unseren FitX-Studios.
• FitX Rabatt-Codes für deine Familie und Freunde.
• attraktive Rabatte über Corporate Benefits.
• monatliche Zuschüsse für Essen und den ÖPNV.
• die Möglichkeit ein Sabbatical einzulegen.
• ein xuper Fahrrad-Leasing Angebot.

BEI UNS WIRST DU

• Crew-Captain: Du führst ein 7-köpfiges Team, fachlich und disziplinarisch.
• Trouble-Solver: Du sorgst für schnelle und professionelle Reaktionen auf Beschwerden.
• Change-Force: Du begleitest Veränderungsprozesse und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Arbeitsweisen.
• Task-Taker: Du packst im Tagesgeschäft mit an. Besonders bei hohem Aufkommen oder kniffligen Fällen.

DAFÜR BRAUCHST DU

• Service-Background: Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Kundenorientierung: Du trägst Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und eine ausgeprägte Serviceorientierung in Dir.
• Analyse-Power: Du spürst Freude dabei, Prozesse kritisch zu hinterfragen, zu optimieren und smarter zu machen.
• Leadership-Mindset: Dein Auftreten ist souverän. Du bist selbstreflektiert und begrüßt Veränderung.