Team Lead Complaint & Feedback Management (w/m/x)

FitX; Essen; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Fitnessunternehmen in Essen sucht einen Crew-Captain, der ein Team leitet und für ausgezeichneten Kundenservice sorgt. Zu den Aufgaben gehören Teamführung, schnelle Reaktionen auf Beschwerden und Prozessoptimierung. Ideale Kandidaten haben mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, eine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und Führungskompetenzen. Das Unternehmen bietet 30 Tage Urlaub, ein hybrides Arbeitsmodell und zahlreiche Vorteile.

Leistungen

30 Tage Urlaub pro Jahr

Mobil arbeiten, z. B. von zu Hause

Betriebliche Altersvorsorge

Unterstützung für Weiterbildungen

Kostenloses Training in FitX-Studios

Rabatt-Codes für Familie und Freunde

Attraktive Rabatte über Corporate Benefits

Monatliche Zuschüsse für Essen und ÖPNV

Möglichkeit für Sabbatical

Fahrrad-Leasing Angebot

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und ausgeprägte Serviceorientierung.
• Freude daran, Prozesse kritisch zu hinterfragen und zu optimieren.

Aufgaben

• Führen eines 7-köpfigen Teams, fachlich und disziplinarisch.
• Schnelle und professionelle Reaktion auf Beschwerden.
• Begleitung von Veränderungsprozessen und aktive Gestaltung der Arbeitsweisen.
• Mithelfen im Tagesgeschäft bei hohem Aufkommen oder kniffligen Fällen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Leadership-Mindset

Analyse-Power

Service-Background

Jobbeschreibung

DU BEKOMMST

eine Aufgabe, in der du FitX prägen und mitgestalten kannst.

• Inspiration durch unsere Philosophie und unsere Werte.
• 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• die Möglichkeit mobil zu arbeiten, z. B. von zu Hause.
• eine betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberzuschuss.
• Unterstützung und Budget für deine Weiterbildungen.
• kostenloses Training in allen unseren FitX-Studios.
• FitX Rabatt-Codes für deine Familie und Freunde.
• attraktive Rabatte über Corporate Benefits.
• monatliche Zuschüsse für Essen und den ÖPNV.
• die Möglichkeit ein Sabbatical einzulegen.
• ein xuper Fahrrad-Leasing Angebot.

BEI UNS WIRST DU

• Crew-Captain: Du führst ein 7-köpfiges Team, fachlich und disziplinarisch.
• Trouble-Solver: Du sorgst für schnelle und professionelle Reaktionen auf Beschwerden.
• Change-Force: Du begleitest Veränderungsprozesse und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Arbeitsweisen.
• Task-Taker: Du packst im Tagesgeschäft mit an. Besonders bei hohem Aufkommen oder kniffligen Fällen.

DAFÜR BRAUCHST DU

• Service-Background: Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Kundenorientierung: Du trägst Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und eine ausgeprägte Serviceorientierung in Dir.
• Analyse-Power: Du spürst Freude dabei, Prozesse kritisch zu hinterfragen, zu optimieren und smarter zu machen.
• Leadership-Mindset: Dein Auftreten ist souverän. Du bist selbstreflektiert und begrüßt Veränderung.