Team Lead Air Logistics Customer Care (m/w/d)

JR Germany; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Logistikbranche sucht einen Team Lead für die Luftfracht im Kundenservice. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Führung und Entwicklung eines engagierten Teams, das sich auf Kundenbindung und Servicequalität konzentriert. Sie werden Prozesse optimieren, Standards dokumentieren und eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um eine reibungslose Kundenbetreuung sicherzustellen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Logistik und Kundenservice haben und Ihr Team motivieren möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Leistungsgerechte Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Sport- und Wellnessangebote

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Fahrradleasing

Schulungsangebote

Rabatte bei Kooperationspartnern

Familiäre Arbeitsatmosphäre

Team- und Firmenevents

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams.
• Entwicklung und Dokumentation von Standardprozessen zur Optimierung.

Kenntnisse

Teamführung

Verhandlungsgeschick

Organisationsfähigkeiten

Analytisches Arbeiten

Kundenkontakt

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Team Lead Air Logistics Customer Care (m/w/d), Wiesbaden

Kühne + Nagel (AG & Co.) KG

Wiesbaden, Germany

Übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Kundenservice und sorgen Sie für eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse!

Als Leiter/in eines Customer Care Teams gewährleisten Sie einen reibungslosen Ablauf der täglichen Prozesse. Dabei fokussieren Sie sich auf die kontinuierliche Optimierung der Abläufe, dokumentieren Standardprozesse und stehen im regelmäßigen Austausch mit der Operativen sowie dem Shared Service Center. Es bereitet Ihnen Freude, Ihr Team zu motivieren und die Stärken Ihrer Mitarbeiter zu fördern.

• Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams sowie für die Entwicklung der Mitarbeiter
• Ihr Ansprechpartner für Kunden und Eskalationsinstanz im Tagesgeschäft
• Fokus auf Kundenbindung im Luftfracht-Account-Portfolio sowie auf Kundenzufriedenheit durch hohen Servicequalität
• Sicherstellung der effizienten Zusammenarbeit mit Operational Care, Revenue Care Center, Systems & Processes Bereich sowie Shared Service Center
• Entwicklung, Verbesserung und Dokumentation von Standardprozessen zur effizienten, schlanken Gestaltung der Customer Care Tätigkeiten, inklusive Automatisierung oder Outsourcing
• Überwachung relevanter KPIs und Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht
• Teamgeist, Verhandlungsgeschick und gute Organisationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Führungsstärke; erste Führungserfahrung wünschenswert
• Sicheres, kommunikatives Auftreten auf allen Managementebenen sowie lösungsorientiertes Denken im Kundenkontakt
• Affinität für strategisches und analytisches Arbeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gute MS-Office Kenntnisse

Wir bieten:

• Konditionen: Leistungsgerechte Vergütung, Urlaubsgeld sowie Erfolgs- und Gewinnbeteiligung
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
• Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebote, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Fahrradleasing mit JobRad, Beratungsangebote z.B. zu Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen
• Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in Altersvorsorge, Banksparplänen und Investmentfonds
• Ausstattung & Arbeitsumfeld: Parkmöglichkeiten, gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel, Kantine
• Perspektiven: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung, z.B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme
• Rabatte: Vergünstigungen bei Kooperationspartnern in Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
• Teamarbeit: Familiäre Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents, Werbungsprogramm für neue Mitarbeitende inklusive Prämie