Team Lead Air Logistics Customer Care (m/w/d)

JR Germany; Frankfurt; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen sucht eine:n Leiter:in für das Customer Care Team in Frankfurt. Der/die erfolgreiche Kandidat:in wird für die Leitung und Entwicklung des Teams verantwortlich sein, während er/sie die Kundenbindung und Prozessoptimierung im Luftfrachtbereich fördert. Neben einer attraktiven Vergütung bietet die Stelle zahlreiche Benefits, inklusive flexibler Arbeitszeiten und Weiterbildungsoptionen.

Leistungen

leistungsgerechte Vergütung

Urlaubsgeld

Erfolgs- und Gewinnbeteiligung

flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsförderung

Vermögenswirksame Leistungen

moderne Ausstattung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

familiäres Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Luftfracht erforderlich.
• Erste Führungserfahrung wünschenswert.
• Sicheres Auftreten auf Managementebenen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams.
• Verantwortlich für Kundenbindung und hohe Servicequalität.
• Einhaltung relevanter KPIs und Initiierung von Maßnahmen.

Kenntnisse

Teamgeist

Verhandlungsgeschick

Organisation

Führungsstärke

kommunikatives Auftreten

strategisches Arbeiten

analytisches Arbeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS-Office-Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistung

Jobbeschreibung

Kühne + Nagel (AG & Co.) KG

Frankfurt am Main, Germany

Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens – von den Gütern, die wir täglich konsumieren, bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt.

Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied. Ob die Lieferung von Lebensmitteln, die Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder gesellschaftliches Engagement – deine Arbeit bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.

Wir bitten Vermittlungsagenturen, unaufgefordert keine Profile einzureichen. Alle eingereichten Kandidatenprofile ohne vorherige unterzeichnete Vereinbarung werden als unser Eigentum betrachtet und es werden keine Gebühren gezahlt.

Im Frachttransport unseres See- und Luftfrachtteams sowie im Landverkehr spielst du eine entscheidende Rolle, wenn es um den Versand von Waren sowie die Optimierung von Logistikprozessen geht. Du sorgst mit deiner Expertise dafür, dass lebenswichtige Medikamente bei Patient:innen ankommen und unterstützt Lieferungen für die Windkraft- und Halbleiterindustrie. Dein Beitrag bei Kühne+Nagel ist größer, als du dir vorstellen kannst.

Übernimm die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Kundenservice und sorge für eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse!

Als Leiter:in eines Customer Care Teams sorgst du für einen reibungslosen Ablauf der täglichen Prozesse. Dabei hast du stets die kontinuierliche Verbesserung der Abläufe im Blick, dokumentierst Standardprozesse und stehst im regelmäßigen Austausch mit der Operativen sowie dem Shared Service Center. Du motivierst dein Team und förderst die Stärken deiner Mitarbeiter:innen.

• Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams sowie für die Entwicklung der Mitarbeiter:innen
• Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und Eskalationsinstanz im Tagesgeschäft
• Fokus auf Kundenbindung im Luftfracht-Account-Portfolio und hohe Servicequalität
• Sicherstellung der effizienten Zusammenarbeit mit Operational Care, Revenue Care, Systems & Process Bereich sowie Shared Service Centern
• Entwicklung, Verbesserung und Dokumentation von Standardprozessen zur Effizienzsteigerung, Automatisierung oder Auslagerung
• Einhaltung relevanter KPIs und Einleitung von Maßnahmen bei Abweichungen
• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht
• Teamgeist, Verhandlungsgeschick, gute Organisationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Führungsstärke, erste Führungserfahrung wünschenswert
• Sicheres, kommunikatives Auftreten auf allen Managementebenen und kundenorientiertes Denken
• Affinität für strategisches und analytisches Arbeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gute MS-Office-Kenntnisse

Wir bieten leistungsgerechte Vergütung, Urlaubsgeld, Erfolgs- und Gewinnbeteiligung, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsförderung, Vermögenswirksame Leistungen, moderne Ausstattung, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte, ein familiäres Arbeitsumfeld, diverse Team- und Firmenevents sowie ein Empfehlungsprogramm mit Prämien.