Team Lead Air Logistics Customer Care (m/w/d)

TN Germany; Frankfurt; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Logistik sucht einen dynamischen Leiter für ein Customer Care Team. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams, die kontinuierliche Verbesserung der Abläufe und die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Sie werden Teil einer modernen Arbeitsumgebung, die persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Gesundheitsangebote bietet. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Leistungen

Gesundheitsangebote

Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderner Arbeitsplatz

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterempfehlungsprämie

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams.
• Entwicklung und Verbesserung von Standardprozessen für Customer Care.

Kenntnisse

Führungsstärke

Verhandlungsgeschick

Organisation

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamgeist

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Kuehne+Nagel

Job Description: Übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Kundenservice und sorgen Sie für eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse!

Ihre Rolle:

Als Leiter/in eines Customer Care Teams sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf der täglichen Prozesse. Dabei haben Sie stets die kontinuierliche Verbesserung der Abläufe im Blick, dokumentieren Standardprozesse und stehen im regelmäßigen Austausch mit der Operativen, sowie dem Shared Service Center. Ihnen macht es Freude, Ihr Team zu motivieren und die Stärken Ihrer Mitarbeiter zu fördern.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

1. Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams sowie für die Entwicklung der Mitarbeiter
2. Ansprechpartner für unsere Kunden und Eskalationsinstanz im Tagesgeschäft
3. Fokussierung auf die Kundenbindung im Luftfracht-Account-Portfolio sowie auf die Kundenzufriedenheit durch ein hohes Maß an Servicequalität
4. Sicherstellung der effizienten und engen Zusammenarbeit mit den Operational Care und Revenue Care Centern, Systems & Process Bereich sowie den Shared Service Center
5. Entwicklung, Verbesserung und Dokumentation von Standardprozessen, um Customer Care Tätigkeiten effizient und schlank zu gestalten, zu automatisieren oder auszulagern
6. Einhaltung der relevanten KPIs und Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen

Qualifikationen, die Sie mitbringen sollten:

1. Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht
3. Teamgeist, Verhandlungsgeschick sowie gute Organisationsfähigkeiten
4. Ausgeprägte Führungsstärke; erste Erfahrungen in Führung sind wünschenswert
5. Sicheres, kommunikatives Auftreten auf allen Managementebenen sowie kundenorientiertes Denken
6. Affinität für strategisches und analytisches Arbeiten
7. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
8. Gute MS-Office Kenntnisse

Was wir Ihnen bieten:

• Gesundheitsangebote: Ihre Gesundheit ist uns wichtig. Deshalb unterstützt Kühne+Nagel Sie mit konkreten Angeboten zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie zur Förderung Ihrer Gesundheit.
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir möchten, dass Sie sich weiterentwickeln und Ihre Potenziale entfalten. Deshalb bieten wir fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten an.
• Moderner Arbeitsplatz: Bei Kühne+Nagel können Sie sich auf eine moderne Arbeitsumgebung freuen.
• Mitarbeiterrabatte: Als Mitarbeiter:in bei Kühne+Nagel profitieren Sie von Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
• Mitarbeiterempfehlungsprämie: Mitarbeiterempfehlungen zahlen sich aus! Empfehlen Sie Kühne+Nagel als Arbeitgeber in Ihrem Bekannten- und Freundeskreis weiter und erhalten Sie bei erfolgreicher Anstellung eine Prämie.