Talent Pool: Customer Success Manager (m/w/d)

Masterplan; Berlin; On-site; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Berlin Office

Company Trips

30 Tage Urlaub

Zugang zu Lernplattform

Job summary

Masterplan sucht in Berlin einen Customer Success (Account) Manager, der von Tag 1 an Kundenkontakt pflegt, eine Account-Strategie entwickelt und langfristige Partnerschaften aufbaut.

Du bringst 1–4 Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenerfolg im B2B SaaS-Umfeld mit, kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und arbeitest analytisch und strategisch. Das Berliner Office-Highlight umfasst 30 Tage Urlaub und regen Austausch.

Qualifications

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Account Management oder Kundenerfolg im B2B SaaS-Umfeld (1–4 Jahre).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Strategiefähigkeiten.
• Proaktives Beziehungsmanagement und Kundenfokus.

Responsibilities

• Kontakt zu Kunden von Tag 1 und Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Entwicklung einer Account-Strategie in den ersten 90 Tagen.
• Ermittlung des Weiterbildungsbedarfs der Kunden und Ausbau der Nutzung von Masterplan.
• Durchführung regelmäßiger virtueller Produktschulungen zur Plattform.
• Beitrag zur Produktentwicklung basierend auf Kundenbedürfnissen.
• Unterstützung der Digitalisierung des betrieblichen Lernens bei Kunden.

Skills

Deutsch

Englisch

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Strategisches Denken

Kundenorientierung

Salesforce

HubSpot

Tools

Salesforce

HubSpot

Job description

Willkommen in der Zukunft

Masterplan hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Zukunft des Lernens für immer zu verändern.

Wir haben digitales Lernen mit Entertainment kombiniert, um eine Lernerlebnisplattform wie keine andere zu schaffen. Und das zahlt sich bereits aus.

91,4% unserer Nutzer:innen sind von ihren Lernerfolgen begeistert.

Dein Impact bei uns:

Als unser Customer Success (Account) Manager bist du hautnah dabei, wenn es darum geht, den Schulungsbedarf unserer Kunden zu ermitteln, ihre Kundenstrategie zu entwickeln und sie umzusetzen. Du bist bereits in bester Gesellschaft, denn du arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen im Customer Success Team und Ben (Head of Customer Success) zusammen.

• Vom ersten Tag an stehst du mit deinen Kunden in Kontakt und versuchst, eine langfristige und stabile Beziehung zu ihnen aufzubauen
• In deinen ersten 90 Tagen entwickelst du eine Account-Strategie, um die Kundenbindung zu stärken und den Kundenwert zu steigern
• An einem typischen Tag ermittelst du den Weiterbildungsbedarf deiner Kunden und baust deren Nutzung von Masterplan aus
• Du vermittelst deinen Kunden durch regelmäßige virtuelle Produktschulungen ein tiefes Verständnis der Plattform
• Innerhalb deiner ersten 6 Monate trägst du zur Weiterentwicklung unseres Produkts auf der Grundlage der Bedürfnisse deiner Kunden bei
• Während deines ersten Jahres bei Masterplan wirst du zu einem der Hauptakteure bei der Digitalisierung des betrieblichen Lernens für unsere Kunden

Unsere 3 P’s – Positivität, Proaktivität und Pragmatismus – zeichnen unser Commercial-Team aus. Wenn du dich in diesen Punkten wiedererkennst, können wir es jetzt schon kaum erwarten, dich kennenzulernen

Und ein erstes Date mit uns bekommst du, wenn:

• Du Interesse an Mitarbeiterschulung, Wissenstransfer und Corporate Learning hast
• Du 1-4 Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenerfolg im B2B SaaS-Umfeld mitbringst
• Du ein guter Kommunikator bistunddich durch analytisches und strategisches Denken auszeichnest
• Du die deutsche und englische Sprache sehr gut in Wort und Schriftbeherrschst
• Du idealerweise bereits mit einigen unserer Tools gearbeitet (z.B. SalesForce, HubSpot) hast

Warum also gerade Masterplan?

Hier bei Masterplan findest du deinen Karrierepfad, nicht nur einen Job. Hier wirst du Freunde finden, nicht nur Kollegen. Und du arbeitest an einer Mission, die die Zukunft aktiv gestaltet – und nicht nur die Rechnungen bezahlt.

• Masterplan ist ein Ort, an dem jeder so sein kann, wie er ist! Wir bringen unser authentisches Ich mit zur Arbeit
• Wir sind Gestalter, keine Politiker. In unserer offenen Kultur stehen Ideen vor Hierarchien
• Bei uns wird Kompetenz wertgeschätzt. Unsere Arbeitskultur ist flexibel und basiert zu 100 % auf Vertrauen und Integrität
• Wir lieben es auch zu feiern Unsere Company Trips führten uns bereits an Orte wie Ibiza, Amsterdam & Prag. Wohin soll es als nächstes gehen?
• Mit 30 Tagen Urlaub kannst du den Nomaden in dir befriedigen und deine Bucket List abarbeiten
• Unsere „Quarterly Business Reviews“ bringen uns alle im Berliner Office zusammen und du kannst mit deinen Kolleginnen und Kollegen die Zukunft von Masterplan mitgestalten. Das begleitende Entertainment-programm sorgt regelmäßig für positive Überraschungen
• Wir sind wirklich vernarrt in die Zukunft des Lernens – ebenso wie von deiner! Du erhältst kostenlosen Zugang zur Masterplan-Plattform und zu Weiterbildungen für deine berufliche Entwicklung
• Unser Büro in Berlin? Ein echter Hingucker! Mitten im Herzen der Stadt, direkt am Wasser am Hackeschen Markt gelegen, bietet unser Berliner Office nicht nur eine top Lage, sondern auch echtes Wohlfühlambiente
• Masterplan ist von Kununu als Top-Unternehmen 2022-2026 ausgezeichnet worden

*Zur besseren Lesbarkeit wird in dieser Stellenanzeige das generische Maskulinum verwendet.