System Specialist Operations (m/w/d)

Vodafone GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibilität: Hybrid Working (Büro & 3

Attraktive Vergütung & Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Work-Life-Balance & Familienunterstütz

Rabatte & Zusatzleistungen

Zusammenfassung

Vodafone GmbH in Düsseldorf sucht System Specialist Operations (m/w/d) zur eigenverantwortlichen Durchführung des 2nd Level Supports für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur. Du definierst Service Level Agreements und KPIs, überwachst deren Einhaltung und reagierst proaktiv auf Zielwertverletzungen.

Zusätzlich identifizierst du proaktive Optimierungsmaßnahmen zur Incident-Vermeidung, begleitest Roll-Outs neuer Systeme, unterstützt Lifecycle-Projekte, erstellst Entscheidungsvorlagen und

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder FH-Studium Elektrotechnik/Informatik mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung im IT-Applikationsbetrieb/Telco-Netzwerkbetrieb.
• Gutes Prozess- und IT-Know-how in der Telekommunikation.
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (AIX/HP-UX/Sun Solaris/Linux/Windows) und Middleware/Web-Technologien.
• Cloud-Kenntnisse (AWS/Azure/OCI) und UNIX-Scripting (Perl/PL-SQL/Python).
• ITIL-Kenntnisse und Kepner-Tregoe-Methodenkenntnisse.
• Grundlegende Netzwerk- und Protokollkenntnisse sowie Loadbalancing-Erfahrung.
• Englisch verhandlungssicher (B1), Deutschkenntnisse wünschenswert.

Aufgaben

• Verantwortung für 2nd-Level-Support von Anwendungen, Diensten und Infrastruktur.
• Definition und Verfolgung von SLAs und KPIs; proaktives Reagieren auf Zielwertverletzungen.
• Identifikation und Umsetzung von proaktiven Optimierungsmaßnahmen mit Engineering-Beteiligung.
• Eskulationsmanagement bis Gruppenleitungsebene.
• Roll-Outs neuer Systeme, Services und Software begleiten.
• Unterstützung bei Lifecycle-Projekten für verantwortete Applikationen.
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Fachanweisungen für 1st Level Support.
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• COMPANY NAME: Vodafone GmbHKEY POINTS: 2nd Level Support, SLA/KPI-Definition, Eskalationsmanagement, Roll-Outs
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• <p>Vodafone GmbH in Düsseldorf sucht System Specialist Operations (m/w/d) zur eigenverantwortlichen Durchführung des 2nd Level Supports für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur. Du definierst Service Level Agreements und KPIs, überwachst deren Einhaltung und reagierst proaktiv auf Zielwertverletzungen.</p><p>Zusätzlich identifizierst du proaktive Optimierungsmaßnahmen zur Incident-Vermeidung, begleitest Roll‑Outs neuer Systeme, unterstützt Lifecycle-Projekte, erstellst Entscheidungsvorlagen und Fachanweisungen für den 1st Level Support.</p>
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• international
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Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Prozesswissen

Analytische Fähigkeiten

Englisch B1

Ausbildung

Technische Ausbildung oder FH-Studium Elektrotechnik/Informatik

Tools

IBM WebSphere MQ

WebLogic

Tomcat

Oracle

AWS

Azure

OCI

UNIX scripting

Perl

PL/SQL

Python

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: System Specialist Operations (m/w/d)

Arbeitgeber: Vodafone GmbH

Arbeitsort: Düsseldorf

Vertragsart: Vollzeit (unbefristet)

Stellen-ID: 277114

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.

Was Dich erwartet:

• Du verantwortest als System Specialist Operations Run (m/w/d) die selbständige und eigenverantwortliche Durchführung des 2nd Level Supports für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur.
• Du definierst und verfolgst eigenständig Service Level Agreements und Service‑KPIs für die verantworteten Services, überwachst deren Einhaltung und reagierst proaktiv auf drohende Verletzungen der Zielwerte und Qualitätseinschränkungen unter Einbezug der dazu benötigten weiteren 2nd Level Teams und Fachbereichen.
• Du bist zuständig für die eigenverantwortliche Identifikation, Absprache und Durchführung von proaktiven Optimierungsmaßnahmen, zur Incident Vermeidung mit negativen Auswirkungen auf den Kunden, gemeinsam mit den Engineering Bereichen.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bis auf Gruppenleitungs-Ebene.
• Du begleitest und unterstützt Roll‑Outs neuer Systeme, Services und Software.
• Du unterstützt bei der Umsetzung von Projekten im LifeCycle, für die jeweils verantworteten Applikationen.
• Du erstellst und präsentierst Entscheidungsvorlagen und erwirkst Entscheidungen bis auf Gruppenleiterebene.
• Du erstellst selbständig Fachanweisungen für den 1st Level Support.

Was Dich auszeichnet:

• Eine technische Ausbildung mit 5 Jahren Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Fachhochschulstudium in Elektrotechnik/Informatik mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung im IT‑Applikationsbetrieb/Telco Netzwerk Betrieb.
• Gutes Prozess- und IT Know‑How in der Telekommunikation
• Gute Kenntnisse in den Bereichen: Betriebssysteme (z. B. AIX /HP-UX/ Sun Solaris/ Linux/ Windows), Middleware/Web‑Technologien (z. B. IBM WebSphere MQ/ WebLogic / Tomcat), Datenbanken (z. B. Oracle).
• Kenntnisse im Betrieb von Applikationen in der Cloud (z. B. AWS, Azure, OCI etc.).
• Gutes Wissen im Bereich UNIX Skriptprogrammierung, Perl, PL/SQL, Python etc.
• Ausgeprägtes analytisches, lösungsorientiertes Denken und Handeln.
• ITIL‑Kenntnisse sowie Methodenkenntnisse von Kepner‑Tregoe.
• Grundlegende Netzwerk‑ und Protokoll‑Kenntnisse sowie Erfahrung im Loadbalancing.
• Englisch verhandlungssicher (Grade B1) in Wort und Schrift.
• Deutschkenntnisse wünschenswert.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU‑Ausland sowie in immer mehr Nicht‑EU‑Ländern arbeiten.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif‑Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern‑ und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work‑Life‑Balance: Ob Kita, Gesundheits‑ & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.