Coordinator Application Operations Run - Billing & AR (m/w/d)

Vodafone; Düsseldorf; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid Work

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

13. Gehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung

Work-Life-Balance

Zusammenfassung

Vodafone in Düsseldorf sucht eine/n IT-Experten (m/w/d) für Incident- und Problemmanagement. Du analysierst wiederkehrende Fehler, verfolgt Maßnahmen und trägst zur Vermeidung von Incidents bei.

Du unterstützt bei der Überwachung von Service Level Agreements und KPIs und wirkst bei der Einhaltung der Zielwerte mit. Zu deinen Aufgaben gehören Roll-Outs neuer Systeme, Services und Software, operative Umsetzung, sowie die Erstellung von Fachanweisungen für den 1st Level Support.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder informationstechnische Ausbildung.
• Mindestens 3–4 Jahre Berufserfahrung in der IT.
• Prozess- und IT-Kenntnisse in Telekommunikation, insbesondere ITIL.
• Kenntnisse in MS Office, Betriebssysteme (AIX, HP-UX, Solaris, Linux, Windows), Datenbanken (Oracle, Hadoop) und Standardapplikationen (ERP, CRM, Billing, Mediation).
• Kenntnisse in UNIX-Skriptprogrammierung (Perl) sowie in SQL und PL/SQL.
• Analytisches, lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken und Handeln.
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.
• Hohe Belastbarkeit auch in kritischen Situationen.
• Fähigkeit zur Analyse technischer Sachverhalte sowie zur Anwendung von Lösungsmethodiken im Incident- und Problemmanagement.
• Know-how in eingesetzten IT-Technologien.

Aufgaben

• Unterstützung im Incident- und Problemmanagement.
• Analyse wiederkehrender Fehler und Nachverfolgung von Maßnahmen.
• Überwachung von SLA und KPIs; Mitwirkung an Zielwerten.
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Vermeidung von Incidents.
• Roll-Outs neuer Systeme, Services und Software; operative Umsetzung.
• Analyse von System-Performance und Verfügbarkeit; Ableitung von Verbesserungen.
• Optimierung von Prozessen und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
• Mitwirkung bei Projekten im Application Lifecycle; Erstellung von Fachanweisungen für den 1st Level Support.

Kenntnisse

ITIL

Berufserfahrung IT

Analytisches Denken

UNIX-Scripting

SQL/PLSQL

Oracle

Hadoop

Windows

Linux

ERP/CRM

Ausbildung

Informatik Studium

Natur-/Ingenieurwissenschaften

Wirtschaftswissenschaften

IT-Ausbildung

Tools

MS Office

Perl

Unix Shell

Jobbeschreibung

Stellen-ID: 284660

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet:

• Du unterstützt im Incident- und Problemmanagement, bei der Analyse wiederkehrender Fehler und der Nachverfolgung von Maßnahmen
• Du unterstützt bei der Überwachung von Service Level Agreements und Service-KPIs und wirkst bei Maßnahmen zur Einhaltung der Zielwerte mit
• Du unterstützt bei der Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Vermeidung von Incidents und wirkst bei Abstimmungen mit den relevanten Fachbereichen mit
• Du unterstützt bei Roll-Outs neuer Systeme, Services und Software und übernimmst operative Aufgaben im Rahmen der Umsetzung
• Du unterstützt bei der Analyse von System-Performance und Verfügbarkeit und wirkst bei der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen mit
• Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
• Du arbeitest bei der Umsetzung von Projekten im Application Lifecycle mit und unterstützt bei operativen Aufgaben
• Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von Fachanweisungen für den 1st Level Support

Was Dich auszeichnet:

• Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise der Informatik, Natur-, Ingenieur- oder Wirtschaftswissenschaften, oder eine informationstechnische Ausbildung
• Mindestens 3–4 Jahre Berufserfahrung in der IT
• Prozess- und IT-Kenntnisse in der Telekommunikation, insbesondere ITIL
• Kenntnisse in den Bereichen MS Office, Betriebssysteme (z. B. AIX, HP-UX, Sun Solaris, Linux, Windows), Datenbanken (z. B. Oracle, Hadoop) und
• Standardapplikationen (z. B. ERP, CRM, Billing, Mediation)
• Kenntnisse in der UNIX-Skriptprogrammierung (z. B. Perl) sowie in SQL und PL/SQL
• Analytisches, lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken und Handeln
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Hohe Belastbarkeit auch in kritischen Situationen
• Fähigkeit zur Analyse technischer Sachverhalte sowie zur Anwendung von Lösungsmethodiken im Incident- und Problemmanagement
• Know-how in eingesetzten und aktuellen IT-Technologien

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

Wer wir sind:

Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Together we can.

#ProjektBerlin