Supportmitarbeiter : in

me - mylife.myjob.; Köln; Remote; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen sucht einen Kundenberater im 2nd und 3rd Level Support für die Energiebranche. Wichtige Aufgaben sind die Unterstützung bei energiewirtschaftlichen Prozessen sowie die Behebung von Softwareproblemen. Voraussetzung ist eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office sind möglich, mit einem attraktiven Gehalt bis zu 60.000 € je nach Qualifikation.

Leistungen

Attraktives Festgehalt

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Möglichkeit

Zusätzliche Leistungen wie Weihnachts- und Urlaubsgeld

Bike-Leasing

Qualifikationen

• Berufserfahrung in der Energiebranche.
• Gute Kenntnisse in relevanten ERP-Software.
• Belastbarkeit bei mehreren Tickets.

Aufgaben

• Beratung und Unterstützung von Kund:innen im 2nd und 3rd Level Support.
• Behebung von Anwender- und Programmfehlern.
• Mitgestaltung des 1st Level Supports.

Kenntnisse

Anwender-ERP-Software

EDV-Kenntnisse

Energieversorgung

Teamfähigkeit

Selbständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Energiefachwirt)

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

UNTERNEHMENSVORSTELLUNG: DEIN NEUER ARBEITGEBER!

Unser Klient ist ein innovatives IT-Unternehmen mit bundesweit rund 470 hochqualifizierten Mitarbeitern an fünf Standorten. Der Fokus liegt auf der deutschen Energie- und Wasserwirtschaft. Hier begleitet unser Klient Versorgungsunternehmen mit modernsten, individuell angepassten Softwarelösungen sowie umfassenden IT-Dienstleistungen durch die Energiewende. Das Unternehmen ist einer der wenigen Anbieter, die eine durchgängige Komplettlösung von der Energielogistik über das Billing bis hin zu den betriebswirtschaftlichen Anwendungen zur Verfügung stellen. Für den zweiten Geschäftsbereich Governance, Risk and Compliance werden IT-Lösungen entwickelt, die es den Kund:innen erlauben, ihr Risikomanagement optimal aufzustellen.

Deine Aufgaben:

• Beratung und Unterstützung von Kund:innen im 2nd und 3rd Level Support, z.B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten
• Fachliche Anwendungsunterstützung bezüglich energiewirtschaftlicher Prozesse in der ERP-Software
• Durchführung von Analysen, Behebung von Anwender- und Programmfehlern und Weiterleitung der Analyseinformationen an die Softwareentwicklung
• Fortlaufende Weiterbildung in neuen Programmversionen und Wissensaustausch mit Kund:innen
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung des 1st Level Supports durch Input und eigenständige Arbeit an FAQs

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Energiefachwirt) oder kaufmännisches Studium bzw. Berufserfahrung in der Energiebranche
• Kenntnisse in Anwender-ERP-Software, idealerweise aus der Energiebranche
• Gute EDV-Kenntnisse, z.B. MS-Office
• Branchenkenntnisse in Energieversorgung, z.B. Marktkommunikation, Abrechnung, Forderungsmanagement, Messwertmanagement, IMS
• Selbständige Arbeitsweise, schnelle Lösungsfindung und Teamfähigkeit
• Belastbarkeit und Nervenstärke bei mehreren Tickets gleichzeitig

Benefits:

• Attraktives Festgehalt bis zu 60.000 € abhängig von Qualifikation und Erfahrung
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, vollständig im Home-Office zu arbeiten
• Spannende, zukunftsorientierte Themen im Energiesektor
• Stabiles, verantwortungsbewusstes Unternehmen mit solider wirtschaftlicher Basis
• Zusätzliche Leistungen wie Weihnachts- und Urlaubsgeld, Bike-Leasing (Jobrad), Corporate Benefits