Supporter (m/w/d) im IT-Service Desk

COMLINE Computer + Softwarelösungen SE; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Berlin sucht einen IT-Supportmitarbeiter für die Bearbeitung von Anwenderanfragen per Telefon und E-Mail. Sie haben die Möglichkeit, im Büro oder deutschlandweit im Home Office zu arbeiten. Der ideale Kandidat bringt eine IT-Ausbildung mit, hat Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten. Ihr Beitrag wird entscheidend für die Zufriedenheit interner und externer Kunden sein.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Jobrad

Zertifizierungen und Schulungen

Gesundheitstage

Kostenlose Getränke und Obstkörbe

Firmenevents

Flache Hierarchien

Qualifikationen

• Erfahrung im direkten serviceorientierten Umgang mit Anwender*innen.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung in der Arbeit nach ITIL wünschenswert.

Aufgaben

• Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Anwenderanfragen.
• Dokumentation von Störungen und Einordnung in Ticket-Systeme.
• Problemlösung oder Weiterleitung an den Support.

Kenntnisse

Kommunikationskompetenz

Kundenorientierung

Teamarbeit

IT-Wissen

Ausbildung

Abgeschlossene IT bezogene Ausbildung

Tools

Microsoft Active Directory

CRM-Systeme (z.B. ServiceNow)

Windows Betriebssysteme

Microsoft Office Anwendungen

Jobbeschreibung

Unser wichtigstes Kapital sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Bei uns zählt Deine Leistung und Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung. Durch unsere Teilnahme an GREAT PLACE TO WORK wissen wir, dass die Kolleginnen und Kollegen COMLINE als fair, nachhaltig, kompetent und innovativ beschreiben. Du findest uns im Mittelstand, denn damit vereint COMLINE Sicherheit, Flexibilität und Schnelligkeit – für unsere aktuell ca. 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unsere Kunden, die COMLINE rund um aktuelle IT Themen ihr Vertrauen schenken. Durch unsere Beratung und Dienstleistung mit den Themen Cloud Management, Microsoft, Automatisierung, IoT, SAP S/4 HANA oder Softwareentwicklung machen wir die IT unserer Kunden zukunftsfähig, damit sie ihrem Wettbewerb einen Schritt voraus sind.




Als zentrale Kontaktstelle für alle IT-Anwenderanfragen trägst Du, gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen, maßgeblich zur Zufriedenheit unserer internen und externen Kunden bei.

• Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung der über das Ticketsystem, Telefon und per E-Mail eingehenden Anfragen
• Dokumentation von Störungen sowie Priorisierung und Einordnung in Ticket-Systeme
• Problemlösung oder Weiterleitung der Anfragen an den weiterführenden Support
• Anlage und Verwaltung von User Accounts in Microsoft Active Directory Umgebungen sowie Deaktivierung von Kennungen
• Störungsbeseitigung bei Desktops, Notebooks und mobilen Geräten
• Soft- und Hardwareinstallationen

• Abgeschlossene IT bezogene Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in für Systemintegration) oder Quereinsteiger*inmit entsprechender IT Weiterbildung
• Erfahrung im direkten serviceorientierten Umgang mit Anwender*innen
• Gute Kenntnisse der aktuellen Windows Betriebssysteme und Microsoft Office Anwendungen
• Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen, z.B. ServiceNow
• Ausgeprägte Kommunikationskompetenz sowie hohe Kunden- und Teamorientierung
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Erfahrung in der Arbeit nach ITIL ist wünschenswert

• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Du entscheidest, ob du in unserem Berliner Büro oder Deutschlandweit im Home Office arbeiten möchtest
• Jobrad, Fitness-Center Zuschläge, IT@home-Programm (aktuelle IT-Geräte, wie z.B. Smartphones können zu besonders günstigen Konditionen für den Privatgebrauch für sich und Familienangehörige bezogen werden)
• Zertifizierungen und Schulungen
• Gesundheitstage
• Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee) und Obstkörbe in unseren Geschäftsstellen
• Einsatz von neuesten Technologien und modernem Arbeitsequipment (Firmenhandy, Mitarbeiter-Laptop)
• Firmenevents (Grillabende, Weihnachtsfeier)
• Familiäres Miteinander und DUz Kultur
• Zusammenarbeit mit Enterprise Kunden und gehobenen Mittelständlern
• Mittelständisches Unternehmen, flache Hierarchien, sehr kurze Entscheidungswege
• Arbeiten bei einem der besten Arbeitgeber in der ITK Branche