Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)

FERCHAU Engineering GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company is seeking a Supporter for 1st and 2nd level support to enhance IT solutions. Responsibilities include user support, ticket management, and training. The role offers flexibility, continuous education, and an indefinite contract.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexibilität durch mobiles Arbeiten

Jobticket für den ÖPNV

Weiterbildungsangebote

Einkaufsvergünstigungen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung im First- und Second-Level-Support.

Aufgaben

• Technische Unterstützung der User und Systembetreuenden auf Server- und Clientebene.
• Selbständige Bearbeitung von Tickets im Rahmen des First- und Second-Level-Supports.
• Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Nutzer.

Kenntnisse

First-Level Support

Second-Level Support

ITIL

German

English

Ausbildung

Fachinformatiker:in für Systemintegration

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security.

Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet* Technische Unterstützung der User und Systembetreuenden auf Server- und Clientebene* Selbständige Bearbeitung von Tickets im Rahmen des First- und Second-Level-Supports* Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Nutzer* Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank des Helpdesk-Teams* Weiterleitung ungelöster Anfragen an den Third-Level-SupportDeine Vorteile bei uns* Unbefristeter Arbeitsvertrag* Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten* Ohne Stau ins Büro mit dem Jobticket für den ÖPNV* Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder AutosDas bringst du mit* Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation* Fundierte Erfahrung im First- und Second-Level-Support bzw. im Software- und Hardware Support von Anwender:innen* Sehr gut Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und im ITIL-Umfeld* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute EnglischkenntnisseLust auf die nächste Herausforderung als Supporter (m/w/d)? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer FE33-40012-HS bei Frau Meike Schmidt. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

Frau Meike Schmidt
Talent Acquisition Specialist
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