Customer Success Manager (m/w/d) – SHK & Elektro

TAIFUN Software AG; Oberhausen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsgestaltung

Persönliche Entwicklungsförderung

Gesundheitsangebote

Mobilitätsvorteile

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Die TAIFUN Software AG in Oberhausen sucht eine proaktive Persönlichkeit im Customer Success zur Betreuung von B2B-Kunden. Ihre Aufgaben umfassen die Entwicklung und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie die Sicherstellung des Erfolgs unserer Softwarelösungen.

Gesucht wird jemand mit Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld sowie einem starken Fokus auf Kundenorientierung und messbare Ergebnisse. Die Vorteile reichen von flexibler Arbeitsgestaltung über persönliche Entwicklung bis hin zu Gesundheitsangeboten.

Qualifikationen

• Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld.
• Freude an der Kundenbeziehungspflege.
• Verständnis für KPIs wie NPS, CSAT.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden während der gesamten Customer Journey.
• Proaktive Pflege der Kundenbeziehungen.
• Enges Begleiten der Onboardings für den Erfolg der Kunden.
• Durchführung von Check-ins und Beratungen zur Nutzung.
• Erkennung von Optimierungspotentialen und Risiken.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Datengetriebenes Arbeiten

Ausbildung

Studium oder vergleichbare Erfahrung im Customer Success

Jobbeschreibung

TAIFUN - Wir sind OneQrew

TAIFUN Software ist seit 1987 für innovative und ganzheitliche Softwarelösungen zuständig, die speziell auf die kaufmännischen Bedürfnisse von Handwerksbetrieben zugeschnitten sind. Der Fokus liegt auf der Digitalisierung und Optimierung von Arbeitsprozessen.

OneQrew vereint insgesamt 18 Business Units in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 4 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit – die Liebe, etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!

Dein Profil

Du bist eine proaktive, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Erfahrung im B2B‑SaaS‑Umfeld, die Kundenbeziehungen strategisch entwickelt und datenbasiert steuert.

Deine Mission

Du entwickelst unsere Kunden aktiv weiter, sicherst deren langfristigen Erfolg mit unserer Software und schaffst so nachhaltiges Wachstum für beide Seiten.

Du bei OneQrew

• Du betreust unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey – vom Onboarding über die Nutzung bis zur Weiterentwicklung.
• Du gehst proaktiv und regelmäßig auf Kunden zu, um deren Erfolg aktiv zu steuern.
• Du begleitest Onboardings eng und sorgst dafür, dass Kunden von Anfang an erfolgreich mit unserer Software arbeiten.
• Außerdem führst du Check‑ins und Beratungen durch, um die Nutzung zu optimieren und nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.
• Du erkennst frühzeitig Risiken, identifizierst Optimierungspotenziale sowie Upsell‑ und Cross‑Selling‑Möglichkeiten.
• Darüber hinaus arbeitest du eng mit Vertrieb, Support und Produktteams zusammen, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
• Du analysierst Kundenfeedback und bringst dieses strukturiert in die Produktentwicklung ein.
• Du arbeitest nicht im klassischen Support – dein Fokus liegt klar auf aktiver Kundenentwicklung statt reaktiver Problembearbeitung.

Was Du mitbringst

• Du bist eine extrovertierte, kontaktfreudige Persönlichkeit mit hoher Proaktivität.
• Du hast Freude daran, aktiv auf Kunden zuzugehen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Du verbindest starke Kundenorientierung mit kommerziellem Denken und erkennst Potenziale.
• Des Weiteren arbeitest du strukturiert und datengetrieben mit Fokus auf messbare Ergebnisse.
• Du verstehst die SaaS‑B2B‑Customer‑Journey sowie KPIs wie NPS, CSAT, Adoption und Churn.
• Du kannst zwischen operativer Betreuung und strategischer Kundenentwicklung unterscheiden.
• Außerdem überzeugst du durch Kommunikationsstärke und baust Vertrauen auf.
• Du hast eine Affinität zu Software und ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse.
• Du bringst idealerweise Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einem ähnlichen Umfeld mit (ein Studium oder vergleichbare Erfahrung ist von Vorteil).

Unsere Benefits für Dich

Deine Flexibilität Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – so, wie es für dich und dein Team passt.

Deine Entwicklung Wir boosten deine persönliche Entwicklung – wir erkennen dein Know‑how und dein Potenzial und entwickeln dich gezielt weiter.

Deine Gesundheit Stärke mit Hansefit Körper und Geist. Du erhältst Zugang zu einem riesigen Netzwerk aus Fitnessstudios, Schwimmbädern und Kursangeboten in ganz Deutschland und findest jederzeit deinen perfekten Ausgleich.

Deine Arbeitssicherheit Wir setzen auf professionelle Arbeitssicherheit und moderne Arbeitsmedizin.

Gemeinsam mit unserem Gesundheitspartner schaffen wir ein sicheres, gesundes Arbeitsumfeld, das dich im Alltag schützt und langfristig stärkt.

Deine Mobilität Wähle mit BusinessBike dein Wunschrad aus – ob klassisches Fahrrad, sportliches Mountainbike oder E‑Bike.

So gestaltest du deinen Arbeitsweg oder deine Freizeit aktiv, kostengünstig und umweltbewusst.

Deine Vorteile Profitiere mit unseren Corporate Benefits von echten Preisvorteilen in vielen Lebensbereichen – durch exklusive Rabatte, Sonderaktionen und attraktive Angebote.