Support Specialist - LYDIA Voice (m/w/d)

Ehrhardt + Partner GmbH & Co. KG; Aachen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Support Specialist für LYDIA Voice, der die digitale Logistik von morgen mitgestaltet. In dieser spannenden Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und tragen zur Lösung von Problemen mit unseren LYDIA Voice-Produkten bei. Sie bringen Ihre IT-Kenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten ein, um den Kundenservice auf ein neues Level zu heben. Mit einem umfangreichen Onboarding-Programm und flexiblen Arbeitszeiten bietet das Unternehmen eine hervorragende Work-Life-Balance und die Möglichkeit, sich in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Umfangreiches Fitnessangebot

Freie Getränke

Obst

Regelmäßige Mitarbeiterevents

Umfassendes Onboarding

Internationale Herausforderungen

Work-Life-Balance

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare IT-Ausbildung erforderlich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie für Kundenerfolg.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und Problemlösungen.
• Überwachung der Kundensysteme und Sicherstellung der SLA-Einhaltung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Empathie

IT-Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Eigeninitiative

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker

Vergleichbare fachbezogene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt

Tools

Microsoft 365

Jira

Confluence

Windows CE

Android

Netzwerk (insb. WLAN)

Windows Server

Linux

Docker

SQL

Jobbeschreibung

Support Specialist -
LYDIA Voice
(m/w/d)

Die EPG zählt zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE) und bietet Ihnen hervorragende Entwicklungsperspektiven.

• Innovatives Arbeiten
• Individuelle Personalentwicklung

Teamwork wird bei uns von Beginn an groß geschrieben. International arbeiten wir an mehreren Standorten mit mehr als 1.000 Mitarbeitern zusammen.

• Umfassendes Onboarding
• Internationale Herausforderungen

Wir bieten flexible Arbeitszeiten, ein umfangreiches Fitnessangebot, freie Getränke und Obst sowie regelmäßige Mitarbeiterevents.

• Flexible Arbeitszeiten
• Work-Life-Balance

Vielfältige Aufgaben erwarten Ihr Engagement:

Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als Support Specialist - LYDIA Voice (m/w/d) leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen! Konkret lösen Sie als erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden Problemstellungen und Unregelmäßigkeiten mit unseren LYDIA Voice-Produkten und entwickeln sich hierbei zum technischen Experten.

Im Detail setzen sich Ihre Aufgaben wie folgt zusammen:

• Sie beantworten Anfragen unserer Kunden und geben Ihr Bestes, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
• Sie bereiten Daten und Erkenntnisse für den 3rd Level Support auf, damit dieser zielgerichtet und schnell unterstützen kann.
• Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung zur Zufriedenheit unserer Kunden sicher.
• Optional übernehmen Sie gegen eine zusätzliche Vergütung Rufbereitschaftseinsätze, im Wechsel mit anderen Teammitgliedern.
• Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert.
• Sie bringen Ideen zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein und gestalten diese aktiv aus und mit.

Ihr interessantes Profil runden Sie mit folgenden Qualifikationen ab:

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare fachbezogene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt.
• Alternativ sind Sie Quereinsteiger und wollen in den Support wechseln, sind aber mit wesentlichen informationstechnischen Themenstellungen vertraut.
• Sie wissen, dass der Weg zum Kundenerfolg sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie erfordert. Beides bringen Sie mit.
• Kenntnisse in den folgenden Themen erleichtern Ihnen den Einstieg in Ihre neue Rolle: Microsoft 365, Jira, Confluence, Windows CE, Android, Netzwerk (insb. WLAN), Windows Server, Linux, Docker, SQL. Und natürlich jegliches Wissen zu unseren LYDIA Voice-Lösungen.
• Sie haben eine starke Affinität zu informationstechnischen Themen, komplexe Software macht Ihnen Spaß.
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
• Zu Ihren persönlichen Eigenschaften gehören eine schnelle Auffassungsgabe, hohe Gewissenhaftigkeit und Analyseorientierung, Eigeninitiative und gute Selbstorganisation.

Bewerbungsprozess

Einreichung Bewerbung - 1. Gespräch - 2. Gespräch - Arbeitsbeginn

Arbeitsort

Aachen, in unserem Tivoli Innovation Center (TIC)

E-Mail Kontakt

[e-mail]

Vorstellungsgespräch

Aachen

Weitere Informationen unter:

[+49] 241 568 262 0