Support Specialist 2nd & 3rd Level (m / w / d) Applications / Software Support - System Enginee[...]

Toshiba Tec Germany Imaging Systems; Neuss; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiges Unternehmen sucht einen Spezialisten für Software-Support, um Operating Companies und Partner bei Problemlösungen zu unterstützen. Der ideale Kandidat bringt eine relevante Ausbildung sowie praktische Erfahrung im Software-Support mit und muss fließend Deutsch und Englisch sprechen. Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten werden angeboten, um eine Work-Life-Balance zu fördern.

Leistungen

30 Tage Urlaub im Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Sehr gute Sozialleistungen

Qualifikationen

• Erfahrung im Support für Softwarelösungen/Applications erforderlich.
• Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und Serverbetriebssystemen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung von Partnern bei Softwarelösungen.
• Durchführung von Incident- und Problem-Management gemäß ITIL.
• Mitwirkung an der Qualitätssicherung durch Tests neuer Softwarekomponenten.

Kenntnisse

Serviceorientiertes Denken

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Teamarbeit

Ausbildung

Ausbildung zum IT-System-Elektroniker oder Fachinformatiker Systemintegration

Jobbeschreibung

• Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und Zertifizierung im jeweiligen Aufgabenbereich
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlicher Sonderurlaub
• Hybrides Arbeiten : ein modernes Konzept für mobile Arbeitsplätze mit entsprechendem IT-Equipment, Firmenhandy und einem monatlichen Mobile-Work-Zuschuss
• Flexible Arbeitszeiten zur Gestaltung einer angenehmen Work-Life-Balance
• Eine betriebliche Altersvorsorge und weitere sehr gute Sozialleistungen eines internationalen Konzerns
• Ein Arbeitsplatz in einer professionellen Umgebung mit sehr guten, kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie guter ÖPNV- und Verkehrsanbindung

Ihre Aufgaben :

• Betreuung und Unterstützung von Operating Companies, Partnern und Business Units bei Problemlösungen rund um unsere Softwarelösungen und Services.
• Durchführung von Incident- und Problem-Management gemäß ITIL-Framework im internationalen Umfeld.
• Bereitstellung von SDK & Local Engineering Support für interne und externe Softwarepartner.
• Analyse und Lösung kritischer Probleme als Trouble Shooter in Zusammenarbeit mit dem Softwareentwicklungsteam und weiteren Stakeholdern.
• Strukturierte Ermittlung von Fehlerursachen anhand bereitgestellter Analysedaten.
• Unterstützung des Entwicklungsteams bei der Bearbeitung von Problemfällen und Optimierung der Softwarequalität.
• Mitwirkung an der Qualitätssicherung durch Tests neuer Features, Softwarekomponenten und Patches.
• Wissensvermittlung und Kommunikation über den klassischen Support hinaus.
• Ausbildung z. B. zum IT-System-Elektroniker, Fachinformatiker Systemintegration o.ä.
• Praxiserfahrung im Support für Softwarelösungen / Applications
• Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme sowie anderer OS (MacOS, Linux, …)
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten
• Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln