Support Specialist 2nd & 3rd Level (m / w / d) Applications / Software Support - System Enginee[...]

Toshiba Tec Germany Imaging Systems; Neuss; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Support-Spezialisten, der in einem dynamischen Umfeld arbeitet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung von Partnern und die Durchführung von Incident-Management gemäß ITIL-Standards. Mit Ihrer Praxiserfahrung im Software-Support und Ihren ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten tragen Sie dazu bei, kritische Probleme zu lösen und die Softwarequalität zu optimieren. Das Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.

Leistungen

30 Tage Urlaub im Jahr

Sonderurlaub

Hybrides Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Gute Sozialleistungen

Kostenlose Parkmöglichkeiten

Gute ÖPNV-Anbindung

Qualifikationen

• Praxiserfahrung im Support für Softwarelösungen ist erforderlich.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig.

Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung von Partnern bei Softwarelösungen.
• Durchführung von Incident-Management gemäß ITIL-Framework.
• Mitwirkung an der Qualitätssicherung durch Tests neuer Features.

Kenntnisse

IT-System-Elektroniker

Support für Softwarelösungen

Microsoft Betriebssysteme

MacOS

Linux

Rhetorische Fähigkeiten

Didaktische Fähigkeiten

Serviceorientiertes Denken

Ausbildung

Ausbildung zum IT-System-Elektroniker

Fachinformatiker Systemintegration

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben :

• Betreuung und Unterstützung von Operating Companies, Partnern und Business Units bei Problemlösungen rund um unsere Softwarelösungen und Services.
• Durchführung von Incident- und Problem-Management gemäß ITIL-Framework im internationalen Umfeld.
• Bereitstellung von SDK & Local Engineering Support für interne und externe Softwarepartner.
• Analyse und Lösung kritischer Probleme als Trouble Shooter in Zusammenarbeit mit dem Softwareentwicklungsteam und weiteren Stakeholdern.
• Strukturierte Ermittlung von Fehlerursachen anhand bereitgestellter Analysedaten.
• Unterstützung des Entwicklungsteams bei der Bearbeitung von Problemfällen und Optimierung der Softwarequalität.
• Mitwirkung an der Qualitätssicherung durch Tests neuer Features, Softwarekomponenten und Patches.
• Wissensvermittlung und Kommunikation über den klassischen Support hinaus.

Ihr Profil :

• Ausbildung z. B. zum IT-System-Elektroniker, Fachinformatiker Systemintegration o.ä.
• Praxiserfahrung im Support für Softwarelösungen / Applications
• Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme sowie anderer OS (MacOS, Linux, …)
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten
• Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln

Wir bieten :

• Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und Zertifizierung im jeweiligen Aufgabenbereich
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlicher Sonderurlaub
• Hybrides Arbeiten : ein modernes Konzept für mobile Arbeitsplätze mit entsprechendem IT-Equipment, Firmenhandy und einem monatlichen Mobile-Work-Zuschuss
• Flexible Arbeitszeiten zur Gestaltung einer angenehmen Work-Life-Balance
• Eine betriebliche Altersvorsorge und weitere sehr gute Sozialleistungen eines internationalen Konzerns
• Ein Arbeitsplatz in einer professionellen Umgebung mit sehr guten, kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie guter ÖPNV- und Verkehrsanbindung