Support Specialist 2nd & 3rd Level (m/w/d) Applications/Software Support

Toshiba Tec International Distribution (Europe - Africa); Neuss; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes internationales Unternehmen sucht einen engagierten IT-Support-Spezialisten, der für die Betreuung von Partnern und die Lösung kritischer Softwareprobleme verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um die Softwarequalität zu optimieren und innovative Lösungen zu entwickeln. Sie profitieren von einem hybriden Arbeitsmodell, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Diese Position bietet Ihnen die Chance, in einer professionellen Umgebung zu wachsen und Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Team einzubringen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten mit IT-Equipment

Flexible Arbeitszeiten

Kostenlose Parkmöglichkeiten

Gute ÖPNV-Anbindung

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als IT-System-Elektroniker oder Fachinformatiker.
• Erfahrung im Software-Support und gute Kenntnisse in Microsoft und anderen Betriebssystemen.

Aufgaben

• Betreuung von Partnern und Business Units bei Softwarelösungen.
• Durchführung von Incident-Management gemäß ITIL-Framework.

Kenntnisse

Support für Softwarelösungen

Incident- und Problem-Management

Fehleranalyse

Rhetorische Fähigkeiten

Serviceorientiertes Denken

Ausbildung

IT-System-Elektroniker

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Microsoft Betriebssysteme

MacOS

Linux

Jobbeschreibung

Unsere Benefits

• Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und Zertifizierung im jeweiligen Aufgabenbereich
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlicher Sonderurlaub
• Hybrides Arbeiten: ein modernes Konzept für mobile Arbeitsplätze mit entsprechendem IT-Equipment, Firmenhandy und einem monatlichen Mobile-Work-Zuschuss
• Flexible Arbeitszeiten zur Gestaltung einer angenehmen Work-Life-Balance
• Eine betriebliche Altersvorsorge und weitere sehr gute Sozialleistungen eines internationalen Konzerns
• Ein Arbeitsplatz in einer professionellen Umgebung mit sehr guten, kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie guter ÖPNV- und Verkehrsanbindung
  
  

Ihre Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung von Operating Companies, Partnern und Business Units bei Problemlösungen rund um unsere Softwarelösungen und Services.
• Durchführung von Incident- und Problem-Management gemäß ITIL-Framework im internationalen Umfeld.
• Bereitstellung von SDK & Local Engineering Support für interne und externe Softwarepartner.
• Analyse und Lösung kritischer Probleme als Trouble Shooter in Zusammenarbeit mit dem Softwareentwicklungsteam und weiteren Stakeholdern.
• Strukturierte Ermittlung von Fehlerursachen anhand bereitgestellter Analysedaten.
• Unterstützung des Entwicklungsteams bei der Bearbeitung von Problemfällen und Optimierung der Softwarequalität.
• Mitwirkung an der Qualitätssicherung durch Tests neuer Features, Softwarekomponenten und Patches.
• Wissensvermittlung und Kommunikation über den klassischen Support hinaus.
  
  

Ihr Profil

• Ausbildung z. B. zum IT-System-Elektroniker, Fachinformatiker Systemintegration o.ä.
• Praxiserfahrung im Support für Softwarelösungen/Applications
• Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme sowie anderer OS (MacOS, Linux, …)
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten
• Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln