Support & Operations Manager:in (d/m/w)

VIVI MARI; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

VIVI MARI sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team in Köln stärkt. Die Rolle umfasst die Betreuung unserer Kunden über diverse Kanäle. Du solltest kommunikativ, strukturiert und freundlich sein. Bedeutungsvoll, im schnell wachsenden Umfeld eines internationalen Labels, trägst du zur Erreichung unserer Vision bei.

Leistungen

Hohes individuelles Entwicklungspotenzial

Wettbewerbsfähige Bezahlung

Flexible Arbeitszeiten

Rabatte auf Produkte

Büro in Bestlage

Qualifikationen

• Praxiserfahrung im Kundensupport, Verkauf oder vergleichbarer Tätigkeit.
• Vertrautheit mit Ticketsystemen oder schnelle Einarbeitung in IT-Lösungen.
• Freundlichkeit und Problemlösungsfähigkeiten.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon).
• Koordination des Alltagsgeschäfts mit Fulfillmentpartnern.
• Präsentation des Unternehmens gegenüber Kunden.

Kenntnisse

Kundensupport

Verkauf

Kommunikation

Strukturierte Arbeitsweise

Englisch

Zusammenarbeit

Tools

Zendesk

Freshdesk

Gorgias

Jobbeschreibung

Du betreust das wichtigste Gut unseres Unternehmens: unsere fantastischen Kunden.

Du beantwortest Fragen und löst Probleme, die Dich über unsere Kundenservice-Kanäle (E-Mail / Chat), Social Media und am Telefon erreichen.

Du koordinierst das Alltagsgeschäft mit unseren Fulfillmentpartnern und hast ein Auge darauf, dass Prozesse reibungslos laufen.

Du bist sprachlich versiert (in Englisch und Deutsch) und präsentierst VIVI MARI gegenüber unseren Kunden.

Du berichtest an die operative Geschäftsleitung.

Dein Profil

• Du hast Praxiserfahrung im Kundensupport, Verkauf, einer vergleichbaren Tätigkeit oder bist Quereinsteiger mit Naturtalent.
• Du bist mit Ticketsystemen wie Zendesk, Freshdesk oder Gorgias vertraut oder arbeitest Dich leicht in unsere IT-Lösungen ein.
• Du bist die freundlichste Person deines Umfeldes und findest auch in komplexen Situationen eine gute Lösung für den Kunden.
• Du bist offen und kommunikativ – sprichst und schreibst neben Deutsch gutes Englisch. Weitere Sprachen?
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig.

Warum wir?

• Hohes individuelles Entwicklungspotenzial bei einem schnell wachsenden Label.
• Wettbewerbsfähige Bezahlung und individuelle Perks.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Rabatte auf unsere Produkte.
• Office in Bestlage.

Über uns

Unsere Vision bei VIVI MARI ist es, mit nachhaltiger und veganer Bekleidung, Taschen und Accessoires die Modebranche ein kleines bisschen besser zu machen – für unsere Gesellschaft und unseren Planeten. Unsere Produkte sind cool und alltagstauglich – nachhaltig und fair hergestellt.

Wir sind ein junges Label und wachsen schnell. Für strenge Hierarchien, Micromanagement und lange Entscheidungsprozesse haben wir keine Zeit. Bei uns übernimmst Du von Anfang an Verantwortung, arbeitest eigenständig an wichtigen Aufgaben und bist Teil unserer Mission.

Unser Studio befindet sich im wunderschönen Köln. Das Team ist international und arbeitet teilweise remote oder in unserem Office am Gerling-Quartier in Köln. Perfekte Voraussetzungen, um mit uns zu arbeiten, oder? Werde Teil unseres Teams und lass uns gemeinsam unsere Vision leben.

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