Support Mitarbeiter / Kundenbetreuer (m / w / d)

ECOMMERCE ONE AcquiCo GmbH; Krefeld; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen im E-Commerce-Sektor sucht einen engagierten Support Mitarbeiter, der als zentraler Ansprechpartner für Kunden fungiert. In dieser Rolle berätst du Neu- und Bestandskunden bei technischen Fragen und unterstützt sie beim Einstieg in die Software. Du bringst deine Leidenschaft für E-Commerce und deine Kommunikationsfähigkeiten ein, um komplexe Themen verständlich zu vermitteln. Das Unternehmen bietet ein attraktives Arbeitszeitmodell, abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung und ein tolles Arbeitsklima in einem aufgeschlossenen Team. Wenn du eine „Hands-on“-Mentalität mitbringst und Spaß daran hast, technische Sachverhalte zu klären, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Gleitzeit

Kostenloser Kaffee

Frisches Obst

Softdrinks

Mitarbeiterangebote mit Rabatten

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice ist erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragen.
• Beratung von Neu- und Bestandskunden beim Einstieg in die Software.
• Aufnahme von Kundenwünschen zur Produktverbesserung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Verständnis

Pragmatismus

Serviceorientierung

Ausbildung

Berufserfahrung im Kundenservice

Jobbeschreibung

Support Mitarbeiter / Kundenbetreuer (m / w / d) bei ECOMMERCE ONE AcquiCo GmbH

Seit 2021 schaffen wir von unserem Headquarter in Krefeld aus eine Plattform von führenden Software-Produkten, mit denen Online-Händler : innen alle Potenziale ihres Unternehmens bestmöglich ausschöpfen können. Derzeit gehören 6 führende SaaS-Software-Anbieter mit Lösungen für Online-Händler : innen zur ECOMMERCE ONE. Wir investieren in erfolgreiche Software-Unternehmen mit dem Ziel, Mehrwerte für den Online-Handel zu erzielen, Synergien zu schaffen und Wachstum zu generieren.

Aktuell suchen wir dich als:

Support Mitarbeiter / Kundenbetreuer (m / w / d)

Voll- oder Teilzeit

Mit Berufserfahrung

1. Als Teil unseres Support-Teams bist du ein zentraler Ansprechpartner / eine zentrale Ansprechpartnerin für unsere Kunden.
2. Du berätst unsere Neu- und Bestandskunden beim Einstieg in unsere Software und bei technischen Fragen rund um unsere Produkte.
3. Du bist für unsere Kunden per E-Mail, Telefon und im Support-Forum da und überzeugst dabei mit deiner jederzeit professionellen und zuvorkommenden Art.
4. Du vermittelst komplexe Themen leicht verständlich an Kunden und begeisterst diese immer wieder neu von unseren Produkten.
5. Du hast Dein Ohr am Markt, nimmst Wünsche unserer Kunden auf und reichst diese an die jeweilige Fachabteilung weiter, um unsere Produkte stetig zu verbessern.
6. Für uns zählen deine Leidenschaft für E-Commerce und deine Erfahrung mehr als Abschlüsse oder Zertifikate.
7. Du bringst Pragmatismus und eine „Hands-on“-Mentalität mit und verfügst über eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
8. Du hast Spaß daran, dich täglich mit technischen Sachverhalten auseinander zu setzen.
9. Sehr gutes Ausdrucksvermögen (schriftlich und mündlich), sowie gute Deutschkenntnisse und idealerweise sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Wir bieten:

• Ein attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit.
• Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung.
• Den Freiraum, deine eigenen Ideen und Erfahrungen einzubringen und umzusetzen.
• Eine langfristige Perspektive im Wachstumsmarkt E-Commerce.
• Ein tolles Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und viel Humor.
• Die Arbeit in einem dynamischen und aufgeschlossenen Team.
• Zentral gelegene und moderne Büroräume mit guter Anbindung an den ÖPNV.
• Kostenlosen Kaffee, frisches Obst, Softdrinks.
• Zugang zu Mitarbeiterangeboten mit Rabatten auf Hunderte von Marken.