Support Engineer (m / w / d) 2nd Level

wu personal GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etablierter Personaldienstleister sucht mehrere Mitarbeiter für den IT-Support am Standort Köln. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die Durchführung des 1st und 2nd Level Supports verantwortlich und helfen dabei, technische Probleme für verschiedene Kunden zu lösen. Ihre Aufgaben umfassen die Fehleranalyse, Dokumentation in einem Ticketsystem und die Pflege der Wissensdatenbank. Wenn Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich haben und über gute Deutsch- und Englischkenntnisse verfügen, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen und weiterzuentwickeln.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt

Übertarifliche Bezahlung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich erforderlich.
• Erfahrung im IT Support und gute Kenntnisse in Microsoft-Produkten.

Aufgaben

• Durchführung des 1st und 2nd Level Supports im Service Desk.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote.

Kenntnisse

IT Support

Fehleranalyse

Dokumentation

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

Microsoft-Produkte

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Wir suchen für einen unserer Kunden zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Köln mehrere Mitarbeiter im Bereich:

• Durchführung des 1st und 2nd Level Supports für verschiedene Kunden im Service Desk bzw. User Helpdesk
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote
• Dokumentation in einem Ticketsystem
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten gemäß den Service-Level-Agreements
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Erfahrung im IT Support bzw. Anwendersupport
• Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen
• Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung