Support Engineer (m/w/d)

FOCONIS AG; Lage; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Foconis AG sucht einen Support Engineer für die Bearbeitung von Kundenanfragen und den First Level Support in Zahlungsverkehrsumgebungen. Eingebettet in einem engagierten Team bieten wir ein moderner Arbeitsplatz mit flachen Hierarchien und attraktiven Benefits. Profitieren Sie von einem unbefristeten Arbeitsplatz und abwechslungsreichen Aufgaben in einem wachsenden Markt.

Leistungen

Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz

Ausgewogene Work-Life-Balance

Betriebliche Altersvorsorge

Monatlicher Sachbezug

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Berufserfahrung als Support Engineer oder in vergleichbarer Position.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Interesse am nationalen und internationalen Zahlungsverkehr.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über die Hotline.
• First Level Support für verschiedene Zahlungsverkehrsumgebungen.
• Erstellung von Reports und Monitoring der Zahlungsverkehrsumgebungen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Kundenumgang

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich

Tools

Atlassian (JIRA, Confluence)

Jobbeschreibung

ab sofort | unbefristet | Vollzeit | Region Aachen

Mit deiner Leidenschaft, Kundinnen und Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen, und einem Talent für technische Sachverhalte bist du bei uns goldrichtig!

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Das sind wir

Dein neuer Arbeitgeber

Die Foconis vereint hochspezialisierte Expertise aus langjähriger Projekterfahrung mit einem einzigartigen Portfolio innovativer Software-Lösungen. Zukunftssicher und partnerschaftlich unterstützen die 350 Mitarbeitenden der Foconis Gruppe über 800 Unternehmen, öffentliche Einrichtungen, Banken, Sparkassen, Genossenschaftsbanken sowie Finanzdienstleister europaweit mit maßgeschneiderten Services für entscheidende Kernprozesse des Finanz- und Bankenwesens. Den Fokus legt das Unternehmen auf die Bereiche Data Analytics, Payment und Trading.group.foconis.com

Vor Ort zu Hause

Dein neuer Arbeitsplatz

Willkommen an unserem Standort in Herzogenrath – einem Ort, an dem Teamgeist, moderne Arbeitsbedingungen und ein angenehmes Miteinander großgeschrieben werden.

Hier erwartet dich ein engagiertes, rund 20-köpfiges Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikationskultur. Wir fördern schnelle Entscheidungen, wertschätzen jede Meinung und leben eine familiäre Atmosphäre, in der sich alle wohlfühlen können.

Doch nicht nur das Arbeitsumfeld überzeugt – auch die Ausstattung lässt keine Wünsche offen:

• Höhenverstellbare Schreibtische und modernes Equipment für ergonomisches Arbeiten
• Barrierefreier Zugang für uneingeschränkte Mobilität
• EineKaffeeecke auf jeder Etagefür die kleine Pause zwischendurch
• Eingroßer Pausenraummit Kaffeemaschine und Sprudelwasseraufbereitung
• EineDachterrasse mit Grill, ideal für gemeinschaftliche After-Work-Barbecues – oder einfach für eine entspannteMittagspause an der frischen Luft

Auch dieLagekann sich sehen lassen:

• Nur wenigeKilometer bis zur Autobahn– ideal für alle, die mit dem Auto kommen
• Eingroßer Parkplatzdirekt vor der Tür
• Gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Direkt nebenan:Einkaufsmöglichkeiten wie Aldifür den schnellen Snack oder den Wocheneinkauf

Unser Standort vereint funktionale Infrastruktur mit Wohlfühlfaktor – damit du dich voll auf deine Aufgaben konzentrieren kannst und gerne zur Arbeit kommst.

Ein schneller Überblick

Dein neues Aufgabengebiet

Du bist der/die erste Ansprechpartner/in, wenn es um Herausforderungen bei unseren Kunden geht. Zu deinen Aufgaben zählen unter anderem:

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über die Hotline
• Anlegen, Entsperren und Rechteänderung von Usern
• First Level Support für verschiedene Zahlungsverkehrsumgebungen (EBICS,SWIFT, PPM)
• Priorisierung der Tickets
• Erstellung von Reports
• Monitoring der Zahlungsverkehrsumgebungen
• Übernahme von Rufbereitschaften und Früh-und Spätdienst zwecks Überwachung der Systeme

Unsere Anforderungen

Deine vorhandenen Skills

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration
• Berufserfahrung als Support Engineer oder in vergleichbarer Position
• Die Begriffe PPM, SWIFT, SAA/SAG, EBICS etc. sind keine Fremdwörter für dich
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Interesse am nationalen und internationalen Zahlungsverkehr
• Kenntnisse im Umgang mit Atlassian (JIRA, Confluence) sind von Vorteil
• Spaß am Umgang mit Kunden und arbeiten im Team
• Datenschutz und Datensicherheit sind für dich selbstverständlich
• Selbständige, lösungsorientierte und verantwortungsvolle Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Stets dem Durchschnitt voraus

Deine Benefits, unsere Leistungen

• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz
• Schnelle Entscheidungen durch flache Hierarchien
• Eigene Ideen und Innovationen sind jederzeit willkommen
• Spannende neue Projekte in einem wachsenden Markt
• Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben mit Weiterbildungsmöglichkeiten und individueller Förderung
• Ausgewogene Work-Life-Balance
• Attraktive Mitarbeiterrabatte durch Teilnahme am Corporate Benefits–Programm
• Monatlicher Sachbezug
• Spannende, spaßige Firmen- und Teamevents
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung mit bis zu 500,00 € Gesundheitsbudget jährlich
• Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberbeitrag
• Gruppenunfallversicherung für betriebliche und private Unfälle weltweit

Zukunft ist, was du daraus machst. Auf geht's!

Alle weiteren Jobs bei der Foconis Gruppe findest du übrigens auf unserer Übersichtseite .

Fragen zu diesem Job beantwortet dir gerne unser Kollege. Sende ihm eine E-Mail oder ruf einfach an.