Support Engineer (m/w/d)

Robert Aebi Bautechnik Deutschland; Achstetten; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Bautechnik sucht einen IT-Support-Spezialisten, der für das Incident Management verantwortlich ist. In dieser Rolle optimieren Sie Prozesse, unterstützen intern beim IT-Support und arbeiten mit neuesten Technologien. Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows mit. Ihre hohe Kundenorientierung und analytischen Fähigkeiten sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.

Leistungen

30 Tage Urlaub + 1 Tag Sonderurlaub an Deinem Geburtstag

13 Gehälter

Flexibles Arbeitszeitmodell

Kostenlose Versorgung mit Obst, Wasser, Kaffee und Tee

Rabattierte Essensverpflegung (Hofmanns Menü)

Kostengünstiges Bike Leasing über JobRad

Spezifische Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Gute Kenntnisse im Incident, Problem & Change Management.
• Hohe Problemlösungskompetenz und Bereitschaft zur Weiterbildung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Expert für Incident Management: Erfassung, Dokumentation und Lösung.
• Selbstständiges Lösen komplexer Störungen im 1st Level Support.
• Optimierung der ITIL-Prozesse zur Verbesserung der Service-Qualität.

Kenntnisse

Windows Betriebssysteme

Hardware Diagnose

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

Ausbildung

Abgeschlossene IT Ausbildung (z. B. Fachinformatik)

Informatikstudium

Tools

Microsoft 365

ITIL Foundation

Intune

Jobbeschreibung

Deine Benefits Bei Robert Aebi

• 30 Tage Urlaub + 1 Tag Sonderurlaub an Deinem Geburtstag
• 13 Gehälter
• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Kostenlose Versorgung mit Obst, Wasser, Kaffee und Tee
• Rabattierte Essensverpflegung (Hofmanns Menü)
• Kostengünstiges Bike Leasing über JobRad
• Spezifische Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
  
  

Deine Aufgaben

• Du bist unschlagbar, wenn es um das Incident Management geht: Von der Erfassung und Dokumentation bis zur Lösung und Eskalation - Du bist der Experte, der keine Störung ungelöst lässt.
• Das eigenständige Lösen komplexer Störungen im 1st Level Support liegt Dir. Nichts kann Dich aufhalten, wenn es darum geht, Probleme zu beseitigen und den Tag zu retten.
• Du hast tiefgehendes und praktisches Know-How in Windows-Umgebungen und kennst Dich bestens mit Entra-ID, Active Directory und Microsoft 365 aus.
• Die Einrichtung und Konfiguration neuer Workstations und Peripheriegeräte gehören zu Deinen Kernkompetenzen und Du unterstützt und supportest unsere internen Kunden in vollem Umfang.
• Du bist interessiert und beteiligst Dich in der Optimierung und Weiterentwicklung er ITIL-Prozesse (Incident, Problem & Change Management), um die IT-Service-Qualität kontinuierlich zu verbessern und an neue Geschäftsanforderungen anzupassen.
• Du bist mitverantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Digitalisierung der relevanten Bereiche. Dabei hältst Du Dich an die technischen Standards und sorgst für die Gewährleistung sowie Überwachung der unternehmensweiten Systemlandschaft.
  
  

Deine Qualifikation

• Abgeschlossene IT Ausbildung (z. B. Fachinformatik), Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse im Incident, Problem & Change Management
• Idealerweise Zertifizierungen in Microsoft 365, ITIL Foundation
• IT Skills: Windows Betriebssysteme, Intune, Microsoft 365, Hardware Diagnose
• Eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung und adressatengerechte Kommunikationsfähigkeit sowie gute Sozialkompetenz
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Anpassung an neue Technologien
• Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil