Support Engineer (gn) Microsoft PowerPlatform

SoftwareOne Deutschland GmbH; Leipzig; Hybrid; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

30 Urlaubstage

Weiterbildung und Coaching

DEIB-Strategie

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

SoftwareOne Deutschland GmbH sucht einen Support Engineer (w/m/d) für Microsoft Power Platform zur Mitwirkung an der Lösung technischer Störungen in Cloud-Umgebungen. Sie arbeiten eng mit unserer Customer-Success- und MultiVendor-Helpdesk-Teams zusammen und betreuen Konfiguration, Fehlersuche sowie Lösungsentwicklung.

Sie analysieren komplexe Power Platform- und Microsoft 365-Probleme, kommunizieren klar mit Kund:innen und setzen Lösungen ITIL-konform um.

Qualifications

• Erfahrung in Microsoft Power Platform-Umgebungen (Power Apps, Power Automate, Power Platform).
• Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365.
• Kenntnisse in Microsoft Entra ID, Graph, SharePoint Online und Exchange Online.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Analysieren und Beheben komplexer technischer Störungen in Microsoft Cloud-Umgebungen unserer Geschäftskunden im 2nd und 3rd Level Support.
• Unterstützen bei Konfiguration, Administration und Fehleranalyse innerhalb der Microsoft Power Platform und Microsoft 365.
• Entwerfen von Lösungsvorschlägen basierend auf Erfahrung und technischer Expertise.
• Eigenständiger Kontakt zum Kunden und Begleitung bis zur Problemlösung.
• Koordination mit Herstellern und weiteren Stakeholdern bei Bedarf.
• Dokumentation der Arbeiten gemäß ITIL und Ausbau der Wissensdatenbank.
• Flexible Arbeitszeiten und Abstimmung mit Kollegen zwischen 8 und 18 Uhr.

Job description

Warum SoftwareOne?

SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen.

Job Function

Services

Warum SoftwareOne?

SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen.

Was uns ausmacht, sind die Menschen bei SoftwareOne. Wir ermöglichen Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg, fördern kontinuierliches Lernen und schaffen Raum für Entwicklung in einer sich ständig wandelnden Technologielandschaft. Ob dein Fokus auf Technologie, Customer Success oder Business Operations liegt – deine Ideen zählen und dein Beitrag macht einen Unterschied.

Werde Teil eines globalen Teams, in dem du deine Fähigkeiten weiterentwickelst, mit führenden Technologien arbeitest und echten Mehrwert für unsere Kunden schaffst.

Die Rolle

• Hast du Lust, täglich neue IT‑Herausforderungen in ganz unterschiedlichen Kundenlandschaften zu lösen, statt immer nur dasselbe Ticket zu bearbeiten
• Klingt ein Job für dich spannend, bei dem du tief in L2‑ und L3‑Issues eintauchst, komplexe Power Automate‑Lösungen analysierst und echte Root‑Cause‑Lösungen baust?
• Suchst du ein Umfeld, in dem du herstellerübergreifend arbeitest, dein Know‑how kontinuierlich ausbaust und echte Impact‑Incidents für Kund:innen löst?

Support Engineer (gn) Microsoft PowerPlatform

Arbeitsmodell: Bundesweit / Hybrid / Remote | Berichtet an: Senior Manager MultiVendor Helpdesk | Sprachanforderungen: Deutsch- und Englischkenntnisse | Umfang: Vollzeit | Unbefristet | Rufbereitschaft

Was dich erwartet

• Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen in Microsoft Cloud-Umgebungen unserer Geschäftskunden im 2nd und 3rd Level Support.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Konfiguration, Administration und Fehleranalyse innerhalb der Microsoft Power Platform und Microsoft 365.
• Anhand deiner Erfahrung und technischen Expertise erarbeiten du und dein Team Lösungsvorschläge
• Du nimmst eigenständig Kontakt zum Kunden auf und begleitest ihn bis zur Lösung des Problems
• Wenn nötig involvierst du den Hersteller und koordinierst die weitere Abstimmung
• Du dokumentierst deine Arbeit ITIL-konform und trägst aktiv zum Ausbau unserer Wissensdatenbank bei.
• Du arbeitest flexibel (In Abstimmung mit den Kollegen) zwischen 8 und 18:00 Uhr

Rufbereitschaft

• Außerhalb dieser Zeit leistest du Rufbereitschaften (Maximal 1 Woche im Monat)

Früh- und Spätdienste

• Du nimmst an Frühdiensten (Beginn 7:00 Uhr) oder Spätdiensten (Beginn 11:30 Uhr) teil (Maximal 1 Woche im Monat)

Kenntnisse und Fähigkeiten

Idealerweise verfügst du über Troubleshooting-Erfahrung in mehreren der folgenden Bereiche

• Microsoft PowerApps, Microsoft PowerAutomate, Microsoft PowerPlatform
• Microsoft Dynamics 365
• Microsoft Entra ID
• Microsoft Graph
• Microsoft SharePoint Online, Microsoft Exchange Online

Darüber hinaus bringst du die folgenden Soft‑Skills mit

• Du arbeitest kunden‑ und lösungsorientiert
• Du liebst es Dinge zu reparieren
• Du kannst komplexe Sachverhalte schnell durchschauen
• Du kennst Prozesse und Abläufe innerhalb von Matrixorganisationen
• Du sprichst und schreibst verhandlungssicher Englisch

Das haben wir zu bieten

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• 30 Urlaubstage sowie die Option auf ein Sabbatical
• Individuelle Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten sowie persönliches Coaching und Beratung
• Engagement für Vielfalt und Chancengleichheit durch unsere DEIB‑Strategie und Initiativen
• Gesundheits‑ und Sportangebote sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Attraktive Zusatzleistungen wie Mitarbeitendenaktien, Empfehlungsprogramm und Corporate Benefits
• Angenehme Arbeitskultur mit freiem Dresscode und strukturiertem Onboarding inklusive Buddy

Skills zu dieser Stellenanzeige: Services, Softwareentwicklung, service‑management, Service‑management, Servicemanagement, servicemanagement, Datenbank, Support, support, AI, Systemingenieur, KI, IT‑administration, it‑administration, SQL, Anwendungsentwicklung, ServiceNow, Webentwicklung, softwaredevelopment und IT‑Administrator

Inklusion und Unterstützung

SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at .

Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision‑making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR.

At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.