Support Engineer für Cloud Lösungen (m / w / d)

Workwise GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Cloud-Services Plattform in Berlin sucht einen Support Engineer für Cloud-Lösungen. Sie werden der zentrale Kontaktpunkt für technische Herausforderungen unserer Cloud-Kunden sein und sollten fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse mitbringen. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, regelmäßige Weiterbildungen und ein unterstützendes Team. Schichtarbeit wird erwartet.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

Moderne Büros

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Team-Events

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows (Client & Server).
• Fundiertes Wissen in Netzwerktechnik und IT-Infrastruktur.

Aufgaben

• Technische Herausforderungen für Cloud-Kund:innen bearbeiten.
• Kundenanfragen analysieren und passende Lösungen entwickeln.
• Dokumentation in Service-Management-Systemen sicherstellen.

Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Technische Problemlösungsfähigkeiten

Kenntnisse in Linux

Kenntnisse in Windows

IT-Infrastrukturkenntnisse

Servicehaltung

Tools

ITSM-Tools

Container-Orchestrierung (Kubernetes)

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Über IONOS SE: Wir sind Europas führende Plattform für Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Über 4.000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit sorgen für die Erfüllung der Anforderungen unserer 8,5 Millionen Kund:innen. Als Marke der United Internet AG, einem börsennotierten Unternehmen mit rund 10.200 Mitarbeitenden, fördern wir die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und deren vielfältige Talente, Interessen und Sprachen.

Was erwartet dich?

• Du bist der zentrale Kontaktpunkt für unsere Cloud-Kund:innen bei technischen Herausforderungen – via Telefon, E-Mail, Ticket oder Live-Chat.
• Du nutzt deine Erfahrung und Analysefähigkeiten, um technische Probleme systematisch zu untersuchen, Ursachen zu analysieren und passgenaue Lösungen zu entwickeln.
• Du arbeitest aktiv mit, durch Feedback an Entwicklungsteams, Mitwirkung an Tools und Automatisierungen sowie Verbesserungsvorschläge zu Produkten und Prozessen.
• In Zusammenarbeit mit Leadership und anderen Fachabteilungen arbeitest du an strategischen Support-Initiativen wie Contact Deflection, Qualitätsverbesserung oder Skalierungsmaßnahmen.
• Du dokumentierst zuverlässig in unseren Service-Management-Systemen und behältst auch in Eskalationen die Kontrolle.
• Weiterbildung, Skill-Vertiefung und persönliches Wachstum werden bei uns gefördert.

Schichtarbeit (inkl. Wochenenden und Feiertagen) ist erforderlich, um unseren Kund:innen 24/7/365 den besten Service zu bieten.

Was solltest du mitbringen?

• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse (C1 / B2).
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows (Client & Server) sowie sichere Shell-Arbeit (Bash, PowerShell).
• Fundiertes Wissen in IT-Infrastruktur und Netzwerktechnik: Apache, DNS, DHCP, Routing, Firewall, VPN, FTP, SSH, etc.
• Erfahrung mit Virtualisierung und Cloud-Plattformen (z. B. OpenStack, VMware, Azure, AWS) ist ein Plus.
• Starke Servicehaltung und Empathie – du denkst in Kundenerlebnissen, nicht nur in Tickets.
• Idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools und Prozessen (ITIL Kenntnisse bzw. ITIL V3 Foundation Zertifizierung wünschenswert).
• Bereitschaft für Schichtdienst und gelegentlichen Bereitschaftsdienst.
• Vorteilhaft: Erfahrung mit Container-Orchestrierung (Kubernetes).

Was bieten wir dir?

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten.
• Moderne Büros mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung.
• Regelmäßige Weiterbildungen & Entwicklungsgespräche.
• Gesundheitsangebote, Mitarbeiterrabatte, Team-Events und mehr.
• Ein echtes Team mit flachen Hierarchien, Duz-Kultur und hoher Wertschätzung.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, Sport- und Gesundheitskurse.

Zur Bewerbung

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