Support Engineer – Cisco Unified Communications (UC) (m/w/d)

SVA; München; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein inhabergeführtes Unternehmen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter im Bereich Cisco UC-Lösungen. Sie unterstützen Kunden bei der Implementierung und Optimierung von Cisco Produkten, gewährleisten die Servicequalität und arbeiten eng mit dem Professional-Service-Team zusammen. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem wertschätzenden Team und modernen Arbeitsmitteln.

Leistungen

Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl

Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Wertschätzende Atmosphäre im Team

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung oder Studium.
• Fundierte Kenntnisse in Cisco UC-Lösungen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch (B2).

Aufgaben

• Unterstützung bei Cisco On-Prem-UC-Lösungen und Webex.
• Proaktive Überwachung der Cisco-UCC-Umgebungen.
• Dokumentation der UC-Kunden-Umgebung und Supportanfragen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration

Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung: IT-Support im Bereich Cisco UC-Lösungen

Unterstützung unserer Kunden in den Bereichen:

1. Cisco On-Prem-UC-Lösungen, Cisco Webex, Cisco Webex Contact Center, Cisco Devices, Cisco CUBE, AudioCodes Session Border Controller (wünschenswert), Ascom Telefonie (wünschenswert) sowie weitere 3rd-Party Applikationen.
2. Sicherstellung der Servicequalität und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse.
3. Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst (9x5 und 24x7).
4. Unterstützung und Zusammenarbeit mit den Professional-Service-Kollegen, inklusive Übernahme kleiner Projekte oder Teilaufgaben.
5. Proaktive Überwachung der Cisco-UCC-Umgebungen unserer Kunden.
6. Analyse und Behebung auftretender Probleme in der Cisco-UC-Umgebung.
7. Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Hersteller, fungieren als Eskalationspunkt.
8. Dokumentation der bestehenden UC-Kunden-Umgebung sowie Führung von Aufzeichnungen über Supportanfragen, Probleme und deren Lösungen.

Das bringen Sie mit

1. Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik – Quereinstieg mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich.
2. Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in den genannten Themenbereichen.
3. Erfahrungen im Operational-Service-Betrieb.
4. Hohe Serviceorientierung und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung.
5. Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise.
6. Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Level C1 oder höher) und Englisch (Level B2 oder höher).

Darauf können Sie sich freuen

1. Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen.
2. Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre.
3. Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl.
4. Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
5. Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit hoher Servicequalität.
6. Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung.