Support Engineer

4voice GmbH; Hirschaid; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Sprachtechnologie sucht einen Support Engineer, der Kunden bei digitalen Diktatlösungen unterstützt. In einer hybriden Arbeitsumgebung bieten wir spannende Aufgaben und die Möglichkeit, Teil eines führenden Unternehmens zu sein. Du wirst für die Analyse und Dokumentation von Supportanfragen verantwortlich sein und eng mit unserem Sales Team sowie den Partnern zusammenarbeiten. Wenn du eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team einzubringen und weiterzuentwickeln.

Leistungen

Buddy-Programm mit dem Mutterkonzern

Modern ausgestattetes Büro

Home Office an 2 Tagen pro Woche

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Attraktive Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz erforderlich.
• Technische Ausbildung und Erfahrung im medizinischen Bereich von Vorteil.

Aufgaben

• Erste:r Ansprechpartner:in für Kunden bei Softwarefragen.
• Analyse und Dokumentation von Supportanfragen mit Zendesk.
• Kooperation mit Sales Team und Projektmanagement.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten

Technisches Know-how

Teamarbeit

Ausbildung

Technische Ausbildung

Berufserfahrung im medizinischen Bereich

Tools

Zendesk

Microsoft Office

Citrix

RDP

Hyper-V

Teamviewer

Jobbeschreibung

4voice ist seit der Gründung im Jahr 2002 ein erfolgreicher Lösungsanbieter für intelligente Sprachtechnologie-Anwendungen, um Arbeitsprozesse wie Befunddokumentation mittels Spracherkennung, Diktatmanagement und innovativen AI-Lösungen effizienter zu gestalten. 4voice betreut mehr als 40.000 Nutzer maßgeschneiderter Spracherkennungs- und Diktierworkflows im deutschsprachigen Raum. Seit September 2021 ist 4voice Teil der Speech Processing Solutions, dem führenden Unternehmen bei professionellen Diktierlösungen.

Du begeisterst dich für Software-Vertrieb und Technik? Unterstützung von hochqualifizierten Professionals ist deine Leidenschaft? Dich zeichnet ein ausgeprägter Kunden- und Servicefokus aus? Dann suchen wir genau dich!

#technicalchallenge #makeanimpact #caringteam

Support Engineer (m/w/d)

Standort: Hirschaid (Hybrid Working)

Das bieten wir dir

• Teil des Weltmarktführers Speech Processing Solutions mit der starken Philips Brand zu sein und Partnering mit Microsoft
• Teamspirit, flache Hierarchien und eine offene Arbeitsatmosphäre, in der deine Ideen willkommen sind
• Spannende und eigenverantwortliche Aufgaben und Projekte
• Buddy-Programm mit dem Mutterkonzern
• Modern ausgestattetes, lichtdurchflutetes Büro mit Kaffee, Tee und Getränken
• State-of-the-art IT Equipment
• Home Office an 2 Tagen pro Woche möglich
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und 30 Tage Urlaub
• Attraktive Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Damit verbringst du deinen Tag

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in unserer Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Softwarelösung für digitales Diktat und Spracherkennung
• Du analysierst, priorisierst und dokumentierst anfallende Supportanfragen aktiv mit unserem Ticketsystem (Zendesk)
• Du kannst dein technisches Know-how auch in Remote-Terminen oder telefonischer Unterstützung unserer Kunden voll ausschöpfen
• Du kümmerst dich um die rechtzeitige Lizenzauslieferung und -bereitstellung
• Du kooperierst engagiert mit dem Sales Team, der Entwicklung und dem Projektmanagement sowie mit unseren Partnern

Das bringst du mit

• Deine hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie deinen selbständigen Arbeitsstil
• Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Du hast eine technische Ausbildung, optimalerweise mit Vorkenntnissen im medizinischen Bereich, und/oder einschlägige Berufserfahrung
• Deine technische Expertise insbesondere in SaaS-Lösungen, Cloud-Lösungen und –Technologien
• Microsoft Betriebssysteme, Microsoft Office
• Visualisierungslösungen wie z.B. Citrix, RDP, Hyper-V
• Deine Vorkenntnisse mit ZenDesk und Teamviewer
• Du bist ein Teamplayer, bringst dich gerne ein und hast einen „can-do approach“.