Support Consultant (m/w/d)| xSuite Group GmbH

xSuite Group GmbH; Heidelberg; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in Heidelberg sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d). Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen, qualifizieren Support-Tickets, analysieren Bugs und dokumentieren Supportfälle. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung in (Wirtschafts-/Fach-)Informatik, sehr gute Deutschkenntnisse und eine hohe Serviceorientierung. Flexible Arbeitszeiten, ein unbefristeter Vertrag und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sind einige der Vorteile dieser Position.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Zuschuss zum Deutschland-Ticket

Corporate Benefit Portal

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich (Wirtschafts-/Fach-)Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen.
• Qualifizierung von Support-Tickets und Analyse von Bugs.
• Dokumentation von Supportfällen und Pflege des Wissensmanagements.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Technisches Verständnis

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Ausbildung

Ausbildung in (Wirtschafts-/Fach-)Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, technische Herausforderungen zu lösen, und möchtest in einem kollegialen Umfeld arbeiten, in dem Teamgeist, Kompetenz und Eigenverantwortung großgeschrieben werden? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein vielfältiges Aufgabengebiet:

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen und anwendungsspezifischen Fragen - telefonisch und schriftlich.
• Du verantwortest die Qualifizierung von Support-Tickets, analysierst Bugs und bereitest diese für die Entwicklerteams vor.
• Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig und pflegst unser internes Wissensmanagement.

Dein überzeugendes Profil:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich (Wirtschafts-/Fach-)Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Das schätzt das xSuite Team an uns:

• Eine positive Arbeitsatmosphäre und ein starker Team-Zusammenhalt, z. B. durch Teamevents oder unseren Betriebssport
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und die Möglichkeit Ideen einzubringen
• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und Home-OfficeAnteil
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen
• Dienstfrei am 24.12. und 31.12.
• Moderne Arbeitsplätze und IT-Ausstattung
• Zentraler Standort
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket oder JobRad
• Förderung von vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge
• Kita-Zuschuss bis zu 200,00 €
• Corporate benefit Portal mit tollen Angeboten und Sonder-Konditionen
• Empfehlungsprogramm: Ein neuer Mitarbeiter* für uns, Prämie und Urlaubstag für dich

* Die hier verwendete Bezeichnung umfasst alle Geschlechter und dient allein der besseren Lesbarkeit.

Arbeitgeberstatement zu Diversität und Chancengleichheit

Die xSuite Group setzt sich für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit am Arbeitsplatz ein. Mit Unterzeichnung der “Charta der Vielfalt” haben wir uns verpflichtet, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Vorurteilen ist und Benachteiligungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung ausschließt. Diese Haltung gilt für unsere gesamte Organisation in Deutschland und international. Die Entscheidung, wer eingestellt wird, treffen wir ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikationen, Erfahrungen und unserem jeweiligen Personalbedarf.

Überzeuge Dich selbst auf Kununu wie Work-Life-Balance, Zusammenarbeit und Diversity bei uns gelebt werden.