Support Agent (m/w/d)

Für das Service Center im Geschäftsbereich Services und IT suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Agent (m/w/d).

Deine Aufgaben:

1. Du übernimmst die telefonische Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests aus dem Einzel- und Großhandel.
2. Du führst Störungsanalysen durch.
3. Du leitest Fehlerbehebungen ein und führst diese durch.
4. Du bist für die Überwachung der Tickets zuständig und übernimmst den Eskalationsprozess.
5. Du bist Ansprechpartner:in für den Einzel- und Großhandel in sämtlichen IT-Fragestellungen.
6. Du wirkst am Wissensmanagement mit.

Dein Profil:

1. Du hast Deine kaufmännische oder technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
2. Du hast eine hohe IT-Affinität.
3. Erste Berufserfahrungen im Bereich des Anwendersupports / Helpdesk sind wünschenswert.
4. Erfahrungen in den Bereichen Warenwirtschaft, Betriebswirtschaft und Kassensystemen sind von Vorteil.
5. Idealerweise hast Du Erfahrungen im Lebensmitteleinzelhandel gesammelt.
6. Du hast ein ausgeprägtes Maß an Zuverlässigkeit und arbeitest dienstleistungs- und kund:innenorientiert.
7. Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Zielorientierung und Eigenverantwortung aus.
8. Du bist bereit, zu einzelhandelstypischen Zeiten zu arbeiten und die Rufbereitschaft zu übernehmen.

Unser Angebot:

1. Moderne Arbeitswelt: 38,5 Std./Woche in Vollzeit, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten sowie eine digitale Zeiterfassung.
2. Stabilität und Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem verlässlichen Arbeitgeber im Norden.
3. Attraktives Gehaltspaket: Tarifliche Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschuss zu den vermögenswirksamen Leistungen und der betrieblichen Altersvorsorge.
4. Exklusive Rabatte: Zehn Prozent Mitarbeiter:innen-Rabatt in unseren EDEKA-Märkten, eine sehr gute und bezuschusste Kantine, Bike-Leasing (JobRad) sowie ein Portal für Mitarbeiter:innen-Angebote (corporate benefits).
5. Reizvolle Zusatzleistungen: Attraktive Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter:innen-Empfehlungsprogramms und eine Ferien- und Notfallbetreuung für Deine Kinder (in Kooperation mit der Diakonie Altholstein).
6. Karriereboost: Externes und internes Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inklusive digitaler Lernplattform, Talentförderprogramm sowie Inhouse-Seminare.
7. Offene Unternehmenskultur: Ein unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen. Wir sagen uns „Moin“ auf dem Flur und begegnen uns auf Augenhöhe.