Support Agent / Kundenbetreuer mit Polnisch-Kenntnissen (w/m/d) Service Desk

Allgeier Bsh; Hamburg; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Deutschland sucht einen Support Agenten (w/m/d) mit Polnisch-Kenntnissen. In dieser Rolle sind Sie für die 1st und 2nd Levelbetreuung sowie für die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und schriftlich verantwortlich. Gute Microsoft-Kenntnisse und Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sind erforderlich. Das Unternehmen bietet vielseitige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein motiviertes Team.

Leistungen

Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne technische Ausstattung

Qualifikationen

• Gute Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen.
• Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen von Vorteil.
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch).

Aufgaben

• 1st & 2nd Levelbetreuung von Endbenutzern und Endgeräten.
• Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen.
• Erster Ansprechpartner für Kunden an der Service-Hotline.

Kenntnisse

Microsoft Produkte

Polnisch

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

Support Agent / Kundenbetreuer mit Polnisch-Kenntnissen (w/m/d) Service Desk

STANDORT

Berlin, Bremen, Cottbus, Düsseldorf, Greven, Hamburg, Home Office, Westerstede

Ihre Aufgaben

• 1st & 2nd Levelbetreuung von Endbenutzern und Endgeräten
• Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems
• Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerte Fachteams
• Erster Ansprechpartner für Kunden an der „Service-Hotline“
• Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLAund KPI‘s

Ihr Profil

• Gute Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
• Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.) von Vorteil
• Gute Kenntnisse der polnischen Sprache in Wort und Schrift
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit
• Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (ITIL konform)

Wir bieten

• eine spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben und Projekten innerhalb einer der größten IT-Unternehmensgruppen Deutschlands
• vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten, motivierten und stetig wachsenden Team
• modernste technische Ausstattung unserer Mitarbeiter (w/m/d)

Zu unseren Benefits