Support Agent IT/ENG (f/m/d)

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der fließend Italienisch und Englisch spricht. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Kunden bei ihren Anliegen und vermitteln zwischen verschiedenen Parteien. Sie arbeiten in einem dynamischen und hybriden Umfeld, das flexible Arbeitszeiten und eine entspannte Unternehmenskultur bietet. Mit einem jährlichen Budget für persönliche Entwicklung und einem Fokus auf Teamarbeit sind Sie Teil einer vielfältigen und inklusiven Gemeinschaft. Wenn Sie eine Leidenschaft für Trading Card Games haben und gerne mit Menschen arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

5 Wochen bezahlter Urlaub

Deutschland Ticket für öffentliche Verkehrsmittel

Mittagessen auf Kosten des Unternehmens

Kostenlose Getränke und Snacks

Jährliches persönliches Entwicklungsbudget von 1.500€

Flexible Arbeitszeiten

Dynamischer Arbeitsplatz

Unterstützung für Frauen im Unternehmen

Anonyme psychologische Unterstützung

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice mit einer Leidenschaft für Trading Card Games.
• Fließende Sprachkenntnisse in Italienisch und Englisch sind erforderlich.

Aufgaben

• Unterstützung der Kunden bei Anfragen und Vermittlung zwischen Parteien.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen sowohl schriftlich als auch mündlich.

Kenntnisse

Fließend Italienisch

Englisch (C1)

Spanisch (B1)

Französisch (B1)

Kundenorientierung

Lösungsorientiertes Arbeiten

Erfahrung im Kundenservice

Tools

Büroanwendungen

Jobbeschreibung

Cardmarket is all about the people.
Our goal is that all people in the company come inspired to work, feel safe at work and return fulfilled at home.
The most important part of our corporate culture is open communication, because only when we talk about problems, no matter how big or small, can we find a solution together.
Cardmarket connects people from all continents of the world, regardless of race, colour, ancestry, religion, national origin, gender or sexual orientation.
We treat all people in the same way and we expect the same from all our applicants. It is the different perspectives that make us strong as a Cardmarket Family and make us ready to go into the future together as a diverse and inclusive team.

Your Responsibilities

• Supporting customers on Cardmarket in all their concerns and also taking care of other tasks from the "Operations" area. The main task here is to answer and solve customer enquiries in writing, primarily in Italian and English.
• As Cardmarket is a marketplace with many private participants, a large part of the work in Support is also mediation between two parties, with each agent having a large degree of decision-making freedom and responsibility.

Your Profile

• You speak fluent Italian (mother tongue) and English (C1), and at best Spanish (B1) and/or French (B1).
• You already have working experience in customer support with other companies.
• Do you like trading card games and are you familiar with online trading (on Cardmarket if possible)?
• Do you like working in a solution-oriented way and helping others?
• Do you enjoy dealing with people, have a feel for customer enquiries and strike "the right note" in conversation?
• Are you well-versed in the use of computers and office applications?
• Presence in Berlin is required.

Why Us?

• A full-time position (39 hours) in our office in Berlin Prenzlauer Berg.
• 5 weeks paid vacation per year.
• Deutschland Ticket for local and long-distance public transport.
• Lunch at the company's expense (up to 7.50€ per working day) and free drinks and snacks in our offices.
• A relaxed company culture - everyone here is on first-name terms, from the intern to the CEO.
• A dynamic and hybrid workplace, including equipment of your choice.
• Flexible working times with core hours (10am-3pm).
• Maximum enthusiasm for games - both "on the job" and beyond.
• Annual personal development budget of €1,500 per year for conferences, courses, books etc.
• Women of Cardmarket Group.
• Cooperation with DearEmployee - anonymous psychological support for our employees.