Support Account Manager - Technical Analyst

Stiftung Deutsche Krebshilfe; Remscheid; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen engagierten Kundenberater für Softwarelösungen im Laborbereich. In dieser spannenden Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden und unterstützen sie bei der Einführung und Nutzung der EUROIMMUN-Softwareprodukte. Sie analysieren technische Probleme, planen Projekte und arbeiten eng mit Vertrieb und Customer Service zusammen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Freuen Sie sich auf ein familiäres Arbeitsklima, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Vorteile, die Ihre berufliche Zufriedenheit fördern.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

13 Gehälter

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Teamevents

Sonderkonditionen für Veranstaltungen

Rabattaktionen für Produkte

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik.
• Interesse an Scripting und datenbankbasierten Anwendungen.

Aufgaben

• Beratung und Unterstützung der Kunden bei der Softwareeinführung.
• Analyse technischer Probleme vor Ort oder per Fernwartung.

Kenntnisse

Scripting

Datenbankanwendungen

Servicebewusstsein

Kommunikationsgeschick

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik

Laborerfahrung

Tools

EUROIMMUN-Softwareprodukte

Fernwartungs-Software

Jobbeschreibung

Bei Fragen und Problemen rund um die EUROIMMUN-Softwareprodukte sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Je nach Wohnort erstreckt sich Ihr Einsatzgebiet über den Großraum Berlin, Großraum München oder NRW.

• Sie beraten und unterstützen unsere Kunden bei der Einführung und Verwendung der Softwarelösungen von EUROIMMUN in ihren Laboren
• Bei technischen Problemen analysieren Sie die Fehler beim Kunden vor Ort oder mit Hilfe einer Fernwartungs-Software, geben Handlungsempfehlungen zu deren Behebung und nehmen zudem bei Bedarf Anpassungen in der jeweiligen Software des Kunden vor
• Ihre Tätigkeit führen Sie dabei in engem Austausch mit Ihren Kollegen aus dem Außendienst vor Ort und des Customer Service in Lübeck durch
• Gemeinsam mit dem Vertrieb und der Applikation übernehmen Sie außerdem die Projektplanung zur Implementierung unserer Laborsoftware, dazu analysieren Sie die Kundendaten sowie die Arbeitsabläufe im Labor und erstellen ein Automatisierungskonzept

Die Besonderheiten

• Nach einer intensiven Einarbeitung am Standort Lübeck betreuen Sie Ihr Einsatzgebiet eigenverantwortlich
• Durch die Vielfalt der Laborgeräte und Neuentwicklungen erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben
• Wir legen großen Wert auf den Ausbau und den Erhalt der hohen Kundenzufriedenheit, die Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit mitverantworten
• Ihre Kundeneinsätze (etwa 50% Ihrer Arbeitszeit und bei Bedarf auch mehrtägig) sowie Ihre Termine im Rahmen der mobilen Arbeit planen und organisieren Sie selbstständig; Laptop, Tablet, Diensthandy und Firmenwagen stellen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung

Das zeichnet Sie aus

• Ihr Studium oder Ihre Ausbildung im Bereich Informatik haben Sie erfolgreich abgeschlossen, Quereinsteiger mit autodidaktischen Fähigkeiten sowie fundierten IT-Kenntnissen oder Laborerfahrung sind ebenfalls herzlich willkommen
• Sie bringen großes Interesse an Scripting und datenbankbasierten Anwendungen mit
• Mit Ihrem ausgeprägten Servicebewusstsein und Ihrem Kommunikationsgeschick fällt es Ihnen leicht, auf die unterschiedlichen Anliegen unserer Kunden einzugehen und komplexe Vorgänge einfach zu erklären
• Für das Lesen der englischsprachigen Handbücher und technischen Anweisungen nutzen Sie Ihre guten Englischkenntnisse
• Ihr Wohnort liegt in einem der genannten Einsatzgebiete und Sie haben einen Führerschein Klasse B

Das erwartet Sie

• Ein sicherer Job für die Zukunft - Unbefristete Arbeitsverträge in einer krisensicheren und zukunftsorientierten Branche
• Ein gutes Gleichgewicht zwischen Beruf und Freizeit - Flexible Arbeits- und Pausenzeiten rund um die Kernarbeitszeit, Stundenkonto, 30 Urlaubstage
• Kollegen, bei denen man sich wohl fühlt - Familiäre Arbeitsatmosphäre, Du-Kultur auf allen Ebenen, Onboarding und Patenprogramm, Teamevents
• Gute Arbeit zahlt sich aus - 13 Gehälter, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, übergesetzliche Zuschüsse zu Ihrer Altersvorsorge
• Feedback, das gehört wird - Jährliche Mitarbeitergespräche, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
• Viel Abwechslung, auch nach Feierabend - Mitarbeiterveranstaltungen, Sonderkonditionen für Veranstaltungen, Rabattaktionen für Produkte und Dienstleistungen