Supervisor Reservations (m/w/d)

Ruby Group; München; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Relocation-Service nach Malta

Staff Rates

Mobilitätszuschuss

Training & Mentoring

Zusammenfassung

Ruby Group in München sucht eine erfahrene Fachkraft für Reservierung und Guest Service. Sie unterstützen das Team, sichern Buchungsqualität, führen Schichten und betreuen Gäste, Firmenkunden sowie OTAs. Zusätzlich gestalten Sie Einarbeitung, Trainings und kontinuierliche Verbesserungen.

Sie arbeiten fließend Deutsch/Englisch, verfügen über Hotel‑Know‑how und beherrschen MS Office sowie PMS‑Systeme. Die Rolle bietet Perspektiven in einer wachsenden Hospitality-Gruppe mit lean luxury Philosophie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie.
• Mehrjährige Erfahrung in der Hotel-Reservierung oder Guest Service.
• Fachliche Führungserfahrung im Team.
• Analytisch, strukturiert, zuverlässig.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Umgang mit MS Office und PMS-Systemen.
• Kenntnisse in Hotel‑Policies und Prozessen.
• Zielorientierung und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Unterstützt das Team im Reservierungsalltag und bearbeitet Anfragen, No‑Shows und Stornierungen.
• Sichert die Qualität im Buchungssystem, kontrolliert Zahlungen und Rechnungen.
• Leitet Schichten, verteilt Aufgaben und sorgt für Überblick im Tagesgeschäft.
• Ist Ansprechpartner für Team, Gäste, Firmenkunden und OTAs.
• Begleitet Einarbeitungen, gibt Trainings und fördert Weiterentwicklung.
• Analysiert Reports/Forecasts und verbessert Prozesse laut Lean Luxury.
• Sorgt für eine professionelle und herzliche Guest Journey über alle Kanäle.
• Führt Interviews und begleitet fachliche Entwicklung der Teammitglieder.

Kenntnisse

Ausbildung Hotellerie/Gastronomie

Erfahrung in Hotel-Reservierung/Guest-

Teamführung

Analytisches Denken

Qualität & Genauigkeit

Deutsch & Englisch fließend

MS Office

PMS‑Systeme

Ausbildung

Ausbildung in Hotellerie/Gastronomie

Tools

MS Office

PMS-Systeme

Jobbeschreibung

At Ruby, your personality really matters, your time really matters, and we strongly believe we groove way better together. At Ruby, we keep breaking new ground.

Hey Sunshine,

du bist ein Profi, wenn es um die Planung und Magie hinter den Kulissen geht? Du findest, dass dein Arbeitsplatz ein Ort mit Charakter und Seele sein sollte, wo neue Ideen zum Leben erweckt werden? Dann bist du die fehlende Olive in unserem Martini, die fehlende Melodie in unserer Musik und der Herzschlag von unserem Rubyverse.

Wir sind eine stark wachsende Hospitality‑Gruppe mit bestehenden Hotels und Workspaces in den spannendsten Locations Europas und vielen weiteren Projekten im Bau. Wir gehen mit unserer Lean Luxury Philosophie neue Wege und schaffen so eine zeitgemäße und bezahlbare Form von Luxus. Unser stylisches Corporate Office in München bündelt hierbei alle Bau‑, Design‑, Verwaltungs‑ und Vermarktungsfunktionen sowie viele aus dem Hotel ausgelagerte Front‑Office Tätigkeiten. Die zentrale Reservations Abteilung ist dabei für die Bearbeitung der Buchungsanfragen sowie der Zahlungseingänge der Zimmerreservierungen für alle unsere Hotelstandorte zuständig.

Responsibilities

• unterstützt dein Team im Reservierungsalltag und behältst Anfragen, No‑Shows, Stornierungen und Sonderfälle souverän im Griff
• sicherst die Qualität im Buchungssystem, kontrollierst Zahlungen und Rechnungen und hältst unsere Buchungsrichtlinien auf dem neusten Stand
• führst die Schicht mit Überblick, verteilst Aufgaben smart und bringst Klarheit in ein dynamisches Tagesgeschäft
• bist geschätzte Ansprechperson für Team Member, Gäste, Firmenkunden und OTAs und übernimmst komplexe Anfragen und Gästefeedback
• begleitest Einarbeitungen, gibst Trainings und Feedback und förderst so Wissen, Motivation, Teamgeist und Weiterentwicklung
• analysierst Reports und Forecasts, erkennst Muster und verbesserst so unsere Prozesse und Systeme ganz nach unserem Lean Luxury Prinzip
• sorgst über alle Kommunikationswege für eine professionelle und zugleich herzliche Guest Journey
• gestaltest Projekte aktiv mit, führst Interviews und begleitest die fachliche Entwicklung deiner Teammitglieder

Qualifications

• bringst eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie mit
• hast mehrjährige Erfahrung in der Hotel‑Reservierung oder im Guest Service gesammelt und bereits erste Teams fachlich geführt
• überzeugst mit deiner professionellen, herzlichen Art und findest in jeder Situation den richtigen Ton
• denkst analytisch, arbeitest strukturiert und legst Wert auf Qualität und Genauigkeit – bei dir selbst und im Team
• erkennst Potenziale, förderst dein Team mit Begeisterung und hast Freude daran, Wissen zu teilen
• fühlst dich in digitalen Tools zu Hause, MS Office und PMS‑Systeme gehören für dich zum Alltag
• kennst dich bestens mit Hotel‑Fachwissen, Policies und Prozessen aus und setzt dieses sicher ein
• beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Benefits

Dein Style, dein Lachen, deine Ideen – Bring your personality to work. Vielleicht mit einem neuen Tattoo, Piercing oder einer neuen Haarfarbe?

Wir connecten am liebsten per Du – darf es vorstellen: Michael, Gründer von Ruby.

Less work, same money – Vollzeit heißt bei uns 35 Stunden und jede Stunde zählt.

From city lights to island vibes – unser Relocation‑Service macht deinen Start auf Malta stressfrei.

LEGEN…wait for it…DARY Staff Rates – für dich und deinen Travel Buddy.

Sharing is caring – mit unserem Opening‑Bonus, wächst mit Ruby auch dein Konto.

Egal, wie du zur Arbeit kommst – einen Mobility‑Zuschuss gibt's on top.

Level up your game – mit Trainings, Coaching und Mentoring hast du die Chance, genau so sehr über dich hinauszuwachsen, wie auch Ruby wächst.

Innovation ist Teil unserer DNA – Lean Luxury, paperless, cashless, you name it.

Diversity, Equity & Inclusion

• du kannst dich lieben, wen du willst
• du selbst entscheiden solltest, ob und mit welchen Pronomen du angesprochen werden möchtest
• du stolz auf deine Herkunft und Kultur sein kannst
• du dich nicht für deine Religion oder Weltanschauung rechtfertigen musst
• du bist gut, genauso wie du bist und unser Team und Rubys Vielfältigkeit einzigartig machst

Wir glauben daran, dass Rassismus, Sexismus, Heterosexismus, Antisemitismus und alle weiteren Ismen bei uns nicht toleriert werden.

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