Shift Lead Reservations (m/w/d)

Ruby Group; München; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Relocation-Service

Staff Rates

Training, Coaching und Mentoring

Job summary

Die Ruby Group in München sucht eine verantwortungsvolle Persönlichkeit für die Unterstützung im Reservierungsalltag und die Gästebetreuung. Der ideale Kandidat hat bereits Erfahrung in der Hotellerie oder Gastronomie sowie erste Führungsaufgaben.

Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit 35 Stunden pro Woche, zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem Relocation-Service. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Hotel-Reservierung oder im Guest Service sowie erste Führungsaufgaben.
• Professionelle, herzliche Art, die in jeder Situation den richtigen Ton trifft.
• Gutes Hotel-Fachwissen, Policies und Prozesse.

Responsibilities

• Unterstützt das Team im Reservierungsalltag und behält Anfragen, No-Shows, Stornierungen und Sonderfälle souverän im Griff.
• Sichert die Qualität im Buchungssystem, kontrolliert Zahlungen und Rechnungen.

Skills

Analytisches Denken

Strukturierte Arbeitsweise

Teamförderung

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie

Tools

MS Office

PMS-Systeme

Job description

About the role

At Ruby, your personality really matters, your time really matters, and we strongly believe we groove way better together. At Ruby, we keep breaking new ground.

We are a rapidly growing hospitality group with hotels and workspaces in the most exciting locations of Europe and many other projects under construction. We operate with a Lean Luxury philosophy and create an affordable, contemporary form of luxury. Our corporate office in Munich consolidates all design, administration, and marketing functions, as well as many front‑office tasks that are outsourced from our hotels.

Responsibilities

• Unterstützt das Team im Reservierungsalltag und behält Anfragen, No‑Shows, Stornierungen und Sonderfälle souverän im Griff.
• Sichert die Qualität im Buchungssystem, kontrolliert Zahlungen und Rechnungen und hält die Buchungsrichtlinien auf dem neusten Stand.
• Führt die Schicht mit Überblick, verteilt Aufgaben smart und bringt Klarheit in ein dynamisches Tagesgeschäft.
• Ist die geschätzte Ansprechperson für Teammitglieder, Gäste, Firmenkunden und OTAs und übernimmt komplexe Anfragen sowie Gästefeedback.
• Begleitet Einarbeitungen, gibt Trainings und Feedback und fördert Wissen, Motivation, Teamgeist und Weiterentwicklung.
• Analysiert Reports und Forecasts, erkennt Muster und verbesserte Prozesse und Systeme gemäß unserem Lean Luxury Prinzip.
• Versorgt sämtliche Kommunikationswege mit einer professionellen und zugleich herzlichen Guest Journey.
• Gestaltet Projekte aktiv mit, führt Interviews und begleitet fachliche Entwicklung der Teammitglieder.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie.
• Mehrjährige Erfahrung in der Hotel‑Reservierung oder im Guest Service sowie erste Führungsaufgaben.
• Professionelle, herzliche Art, die in jeder Situation den richtigen Ton trifft.
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise, Wert auf Qualität und Genauigkeit.
• Teamförderung, Begeisterung für Wissensteilung und Freude an Weiterentwicklung.
• Beherrscht digitale Tools; MS Office und PMS‑Systeme gehören zum Alltag.
• Gutes Hotel‑Fachwissen, Policies und Prozesse.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Dein Style, dein Lachen, deine Ideen – Bring your personality to work.
• Wir verbinden uns gerne per Du – hier ist Michael, Gründer von Ruby.
• Better together – bei der Arbeit, bei Team Events oder einfach nur, weil Montag ist.
• Vollzeit bedeutet 35 Stunden – jede Stunde zählt.
• Relocation‑Service für einen stressfreien Start auf Malta.
• Staff Rates für dich und deinen Travel Buddy.
• Opening‑Bonus, Mobility‑Zuschuss und mehr.
• Training, Coaching und Mentoring, um persönliches Wachstum zu fördern.
• Innovation ist Teil unserer DNA – Lean Luxury, paperless, cashless, etc.

Diversity, Equity & Inclusion

• Du kannst dich lieben, wen du willst.
• Du entscheidest, ob und welche Pronomen du angesprochen werden möchtest.
• Du bist stolz auf deine Herkunft und Kultur.
• Du musst dich nicht für deine Religion oder Weltanschauung rechtfertigen.
• Du bist gut, genauso wie du bist, und machst unser Team vielfältig.