Supervisor Operations Center (m/w/d)

operational services GmbH & Co. KG; Frankfurt; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

operational services GmbH & Co. KG sucht eine engagierte Fachkraft für IT-Operation im 24/7-Schichtdienst in Frankfurt. Sie verantworten Incident-, Event- und Eskalationsprozesse nach ITIL, realisieren Neukundeneinführungen und sichern den Betrieb gemäß Servicevereinbarungen der Kunden.

Sie bringen mindestens drei Jahre Berufserfahrung, eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Bachelorabschluss, ITIL Foundation sowie Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Berufserfahrung von mindestens drei Jahren, davon mind. 1 Jahr im Operation Center.
• ITIL Foundation Zertifizierung ist wünschenswert.
• Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7) und Führerschein Klasse B.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Aufgaben

• Mitwirkung im IT-Operation‑Prozess nach ITIL (Incidents, Events, Service Requests, Eskalationen, Probleme).
• Implementierung von Neukunden und Betriebssicherung gemäß SLA.
• Analysieren von Incidents und Einleiten von Lösungen.
• Koordination bei Major Incidents mit fachlichen Teams.
• Unterstützung des Dienst-Managers bei Eskalationen.
• Sicherstellung der Teambesetzung und Schichtplanung.
• Dokumentation in Systemen und Erstellung von Reports (z. B. OSNow).
• Pflege der Betriebsdokumentation und fachliche Bewertung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Belastbarkeit

Sprachgewandtheit

IT-Kenntnisse

Netzwerkverständnis

Teamführung

Ausbildung

Bachelorabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Über uns

operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung Branchen wie Public, Automotive, Logistic, Finance und Healthcare. Als agile Einheit der Telekom Gruppe beschleunigt OS die digitale Transformation kritischer Infrastrukturen nachhaltig. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt OS modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen und sichert den langfristigen 24/7-Systemsupport sowie die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

Das erwartet Sie bei uns:

DER JOB

• Mitwirkung „IT-Operation"-Prozesses nach ITIL (d.h. Incident-, Event-, Service Request-, Eskalation- und Problem-Management)

• Implementierung von Neukunden

• Sicherstellung des Betriebes nach den Servicevereinbarungen der Kunden

• Detaillierte Analyse eingehender Incidents und Einleitung von Lösungsmaßahmen

• Einleitung von Eskalationsverfahren gemäß der Vorgaben, Teilnahme und Koordination im Falle von Major Incidents die Fachteams

• Unterstütztung des Manager vom Dienst bei Eskalationen

• Sicherstellung der Teambesetzung sowie des Schichtplans

• Dokumentation der Tätigkeiten in den entsprechenden Systemen und Erstellung von Reports (z. B. aus OSNow)

• Organisation der fachlichen Bewertung und Pflege der Betriebsdokumentation

Das bringen Sie mit:

YOU

• Bachelorabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung mit adäquater beruflicher Erfahrung

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung, davon mindestens ein Jahr im Operation Center

• Erfahrungen in der fachlichen Steuerung von Themen und Teams von Vorteil

• ITIL Foundation Zertifizierung

• Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft

• Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)

• Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse im Bereich Netzwerk und/ oder Systeme

• Die Bereitschaft und gesundheitliche Eignung zum Schichtdienst (24/7-Schichtmodell) sind zwingend erforderlich

• Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B bzw. 3
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Sie haben Fragen zur Bewerbung?

Ihr Ansprechpartner:

OS HR-Team
069689702699