Supervisor (m/w/d) Steuerung/Incidentmanagement

TN Germany; Torgelow-Holländerei; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Supervisor für Steuerung und Incidentmanagement. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung des operativen Tagesgeschäfts, die Sicherstellung der Zielvorgaben und die Optimierung des Mitarbeitereinsatzes. Sie bringen Ihre kaufmännische oder IT-Ausbildung sowie Ihre mehrjährige Berufserfahrung ein, um die Effizienz und Qualität der Dienstleistungen zu steigern. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten, machen diese Position besonders attraktiv. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich durch Engagement und Kundenorientierung auszeichnet.

Leistungen

29 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Attraktive Mitarbeiterangebote

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Professionelles Arbeitsklima

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen- oder IT-Bereich.
• Kenntnisse in PC-Standardanwendungen und prozessorientierte IT-Systeme.

Aufgaben

• Überwachung des operativen Tagesgeschäfts zur Sicherstellung der Zielvorgaben.
• Sicherstellung des Incidentmanagements und der Optimierung des Mitarbeitereinsatzes.

Kenntnisse

Kaufmännische Ausbildung

IT-Kenntnisse

Projektmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktfähigkeit

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder IT-Ausbildung

Tools

SAP

VMCC

Salesforce

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Supervisor (m/w/d) Steuerung/Incidentmanagement, Torgelow-Holländerei

E.ON Energie Dialog GmbH

Torgelow-Holländerei, Germany

E.ON Energie Dialog GmbH | Unbefristet| Vollzeit|Hybrid

Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiterherausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.

Zur Verstärkung unseres Teams der E.ON Energie Dialog GmbH an einem unserer Standorte suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenSupervisor (m/w/d) Steuerung/Incidentmanagement. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung bis zum31.08.2024.

Bereit, Energie zu geben? Entdecke deine vielfältigen Aufgaben

• Umsetzung der vorgegebenen Call- und Servicesteuerung sowie Überwachung des operativen Tagesgeschäfts zur Sicherstellung der Zielvorgaben
• Täglicher Abgleich der vorhandenen Ressourcen zum gezieltem Mitarbeitereinsatz
• Umsetzung von Unternehmensentscheidungen hinsichtlich der Einsatz- und Schulungsplanung
• Abdeckung der Themen Steuerung und Störung innerhalb des Tagesgeschäfts
• Sicherstellung der Intradaysteuerung und damit verbundenen Optimierungen des Mitarbeitereinsatzes
• Sicherstellung eines Incidentmanagements
• Erfassen und Melden von Systemstörungen (VMCC; SAP-ISU, SAP-CRM, Salesforce, Office, Invision etc.)
• Erfassen der Störungen und dessen Auswirkung in Bezug auf die Zielerfüllung und Abrechnungsfähigkeit
• Eigenverantwortliche Abstimmung zu Störungen und Systemeinschränkungen mit den Fachbereichen des Auftraggebers sowie der IT
• Sicherstellung des Informationsflusses zu geplanten und ungeplanten Systemstörungen in alle operativen und notwendigen Querschnitts-Bereiche
• OnSite Service an den Standorten
• Erkennen und initiieren von Optimierungsbedarfen in Bezug auf Softwarenutzung
• Abstimmung und Initiierung von Nutzerberechtigungen sowie Überwachung der Umsetzung
• Teilnahme an Systemchecktelkos
• Erstellung von Entscheidungs- und Optimierungsvorlagen für verschiedene Gremien (BR, GF etc.)
• Unterstützung bei Projekten

Bringe deine Stärken ein - Erfahrungen und Persönlichkeit

• Kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung Fachrichtung IT und mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen- oder IT-Bereich
• Kenntnisse in den PC-Standardanwendungen und prozessorientierte IT-Systeme insbesondere SAP, VMCC
• Spezielle branchen- und projektspezifische Kenntnisse im Tätigkeitsbereich
• Kenntnisse im Projektmanagement
• Strategisches und unternehmerisches Denken
• Belastbarkeit und logisches Denkvermögen, hohe Durchsetzungsfähigkeit sowie sicheres Auftreten
• Kommunikations-, Konflikt- und Teamfähigkeit, Koordinations- und Organisationsvermögen
• Soziale Kompetenz, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Ergebnisorientierung
• flexible Einsatz- und Reisebereitschaft undFührerschein Klasse 3 bzw. B

Lass dich begeistern - das erwartet dich

• Eine spannende und herausfordernde Aufgabe in einem innovativen und lebendigenUnternehmen
• Gute Leistung wird bei uns anerkannt und gefördert, mit gezielten Angeboten für die Mitarbeiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
• 29 Tage Urlaub + Heiligabend und Silvester frei
• Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima
• Interessante Zusatzleistungen (bspw. betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
• Interessante Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Hast du noch Fragen?

Für weitere Informationen wende dich gerne an Ria Schönfußunter [emailprotected] . Oder bist du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in deiner Karriere sein soll? Dann bewirb dich gleich online bis zum 31.08.2024 für die Aufgabe als Supervisor (m/w/d) Steuerung/Incidentmanagement(ID 229779).

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

Was du sonst noch wissen solltest:

Beschäftigungsart: Unbefristet
Arbeitsmodell: Hybrid
Beschäftigungsgrad: Vollzeit
Gesellschaft: E.ON Energie Dialog GmbH
Funktionsbereich: Arbeitsvorbereitung/Disposition; Kundenservice; Qualitätsmanagement