Studentische Hilfskräfte (w/m/d) für die Service-Theke

Friedrich-Alexander-Universität; Bayern; Hybrid; EUR 19,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Berufserfahrung erweitern

EDV-Kenntnisse vertiefen

Nettes Team

Vielfältiges Aufgabenfeld

Job summary

Das RRZE der FAU in Erlangen sucht Unterstützung im IT-Helpdesk. Sie beraten Studierende und Beschäftigte telefonisch und persönlich, bearbeiten Meldungen zu Fehlern und Problemen und erfassen weitergeleitete Anfragen im Helpdesk-System. Eine langfristige Zusammenarbeit wird gewünscht.

Sie verfügen über gutes Deutsch und Englisch, schnelle Auffassungsgabe am Telefon und solide EDV-Kenntnisse. Die Position bietet die Möglichkeit, regional am Standort Erlangen zu arbeiten.

Qualifications

• Engagement und Zuverlässigkeit (Einhaltung der Arbeitszeiten)
• Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Schnelle Auffassungsgabe am Telefon
• Gutes Grundwissen im EDV-Bereich

Responsibilities

• Telefon-Hotline und persönliche Beratung von Studierenden und Beschäftigten
• Bearbeitung von Fehler- und Problemmeldungen
• Erfassung von Fragen, die nicht unmittelbar gelöst werden können, mittels eines Helpdesk-Systems; Weiterleitung der Fragen an die Fachabteilungen

Skills

Telefon-Hotline

Kundenberatung

EDV-Grundkenntnisse

Engagement

Zuverlässigkeit

Tools

Helpdesk-System

Job description

Das RRZE ist der IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) – einer Universität mit rund 40.000 Studierenden und ca. 6.500 Beschäftigten. Die zentrale Service-Theke am Erlanger Südgelände ist die Anlaufstelle für alle Kundinnen und Kunden des Rechenzentrums.

Wir haben einiges zu bieten: Unsere Benefits

• Wissenschaftsnahe Beschäftigung mit interessanten Einblicken in den Forschungsbetrieb
  
• Erweiterung der Berufserfahrungen
  
• Zeitliche Flexibilität
• Ein interessantes und abwechslungsreiches Betätigungsfeld
  
• Vertiefung von vorhandenen EDV-Kenntnissen
  
• Nette und kompetente Kolleginnen und Kollegen

Ihre Aufgaben

Das Aufgabengebiet umfasst u. a.

• Telefon-Hotline und persönliche Beratung von Studierenden und Beschäftigten
• Bearbeitung von Fehler- und Problemmeldungen
• Erfassung von Fragen, die nicht unmittelbar gelöst werden können, mittels eines Helpdesk-Systems; Weiterleitung der Fragen an die Fachabteilungen

Notwendige Qualifikation

• Engagement und Zuverlässigkeit (Einhaltung der Arbeitszeiten)
• Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Schnelle Auffassungsgabe am Telefon
• Gutes Grundwissen im EDV-Bereich

Stellenzusatz

Eine Zusammenarbeit über einen längeren Zeitraum ist erwünscht.

Ort Regionales Rechenzentrum Erlangen
Martensstraße 1
91058 Erlangen

Die Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) zählt mit über 40.000 Studierenden und rund 6.800 Mitarbeitenden zu den führenden Forschungsuniversitäten Deutschlands. Als Volluniversität vereint sie ein breites Spektrum moderner Wissenschaftsdisziplinen – von Natur- und Technikwissenschaften über Medizin, Jura und Wirtschaft bis hin zu Geisteswissenschaften und Theologie. Als Deutschlands Innovationsführerin überwindet sie Grenzen, vernetzt Disziplinen und bewegt Wissen für Gesellschaft, Wirtschaft und Politik. Die FAU ist nicht nur ein Ort des Wissens, sondern auch eine der größten Arbeitgeberinnen der Region. An ihren Standorten in Erlangen, Nürnberg und Fürth bringt sie Menschen aus unterschiedlichsten Disziplinen zusammen und bietet vielfältige berufliche Perspektiven in Forschung, Lehre, Technik und Verwaltung. Was Sie bei der FAU erwartet – und was sie als Arbeitgeberin besonders macht, erfahren Sie unter Arbeiten an der FAU .

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Die FAU versteht sich als moderner, weltoffener und familienfreundlicher Arbeitgeber. Wir begrüßen Ihre Bewerbung unabhängig von Ihrem Alter, Ihrem Geschlecht, Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexuellen Identität. Haben Sie eine Schwerbehinderung oder sind schwerbehinderten Personen gleichgestellt, so berücksichtigen wir Sie bei wesentlich gleicher Eignung, Leistung und Befähigung bevorzugt. Gerne können Sie bei uns in Teilzeit arbeiten, wenn durch Job-Sharing eine vollumfängliche Wahrnehmung des Aufgabenbereichs gewährleistet ist.
Bei Wunsch können Sie eine Person der Gleichstellung zum Bewerbungsgespräch hinzuziehen, ohne dass dadurch Nachteile für Sie entstehen.