Studentenjob: Helpdesk-Assistent (m/w/d) für Friedberg – 17,50 €/Stunde

CALUMA Personalvermittlung; Friedberg; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Studienfreundliche Arbeitszeiten

Schichtmodelle möglich

Job summary

CALUMA Personalvermittlung in Friedberg sucht einen Helpdesk-Assistenten als Studentenjob. Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, nimmst Support entgegen, analysierst Probleme und löst sie oder leitest sie weiter. Du erhältst umfassende Einblicke in den professionellen IT-Support.

Zu deinen Aufgaben gehören telefonischer, E-Mail- und Ticket-System-Support, Erstanalyse von Problemen, Dokumentation, sowie die Pflege der Wissensdatenbank. Arbeitszeiten sind studienfreundlich (ca.

Qualifications

• IT-Grundkenntnisse erforderlich
• Kommunikationsstärke erforderlich
• Geduld im Umgang mit Anwendern
• strukturierte Arbeitsweise
• Multitasking-Fähigkeit
• Stressresistenz
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse vorteilhaft
• Erfahrung mit Ticketsystemen vorteilhaft

Responsibilities

• Entgegennahme von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System
• Erstanalyse von IT-Problemen
• Lösung einfacher technischer Probleme
• Eskalation komplexer Fälle
• Remote-Support
• Dokumentation in Ticketsystemen
• Rückmeldung an Anwender
• Follow-up bei offenen Tickets
• Pflege der Wissensdatenbank
• Kategorisierung von Anfragen
• Priorisierung von Tickets
• Erstellung von Statusberichten
• Kommunikation mit Fachabteilungen
• telefonische Anwenderbetreuung
• E-Mail-Support
• allgemeine Helpdesk-Administration

Skills

IT-Grundkenntnisse

Kommunikationsstärke

Geduld

Strukturierte Arbeitsweise

Multitasking

Stressresistenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ticketsysteme

Tools

Ticketsysteme

Job description

Als Helpdesk-Assistent in Friedberg bist du erste Anlaufstelle für IT-Anfragen verschiedener Unternehmen. Du nimmst Support-Anfragen entgegen, analysierst Probleme und löst diese oder leitest sie weiter. Diese Position bietet dir umfassende Einblicke in professionellen IT-Support.

Branche: IT-Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Helpdesk-Assistent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben sind Entgegennahme von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System, Erstanalyse von IT-Problemen, Lösung einfacher technischer Probleme, Eskalation komplexer Fälle, Remote-Support, Dokumentation in Ticketsystemen, Rückmeldung an Anwender sowie Follow-up bei offenen Tickets.

Weitere Tätigkeiten umfassen Pflege der Wissensdatenbank, Kategorisierung von Anfragen, Priorisierung von Tickets, Erstellung von Statusberichten, Kommunikation mit Fachabteilungen, telefonische Anwenderbetreuung, E-Mail-Support sowie allgemeine Helpdesk-Administration.

Anforderungen:

Wir suchen dich mit IT-Grundkenntnissen, Kommunikationsstärke, Geduld im Umgang mit Anwendern, strukturierter Arbeitsweise, Multitasking-Fähigkeit, Stressresistenz, Deutschkenntnissen in Wort und Schrift, idealerweise Englischkenntnissen sowie Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil.

Du überzeugst durch Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Einfühlungsvermögen, strukturiertes Denken, Problemlösungskompetenz, Belastbarkeit, Organisationstalent, Freundlichkeit sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.

Arbeitszeiten:

Studienfreundliche Arbeitszeiten, überwiegend tagsüber zu Geschäftszeiten, etwa 15-20 Stunden pro Woche, flexible Planung nach Vorlesungszeiten, eventuell auch Schichtmodelle möglich, in Semesterferien mehr Stunden, meist wochentags.

Zusammenfassung:

Du erhältst 17,50 € pro Stunde, sammelst wertvolle Helpdesk-Erfahrung, lernst professionelle Ticketsysteme kennen, entwickelst Support-Kompetenzen, arbeitest studienfreundliche Zeiten, baust Kommunikationsfähigkeiten aus, erhältst Einblicke in IT-Service-Management und verbesserst deine Problemlösungsfähigkeiten.